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中小企业信息化实施20问摘自栖息谷论坛 2007-9-5日直到今天，中小企业信息化依旧只是“看上去很美”。绿洲也好，沙漠也罢，不可否认的是，中国中小企业庞大群体已然在大步向前跨越，信息化需求日盛。??? 信息化对中小企业的重要性从某个意义上讲远甚于大型企业，信息化让中小企业的信息获取能力、规模经济、市场营销等方面高速提升，其应变能力、运行效率、创新以及决策的科学性可以和大企业在一个层面上，尤其是对提高管理质量，降低内部管理费用，减少与外部往来的交易成本，发挥着重要的作用。??? 中小企业真正的特性在哪里？中小企业在实施信息化过程中，最实际、最迫切需要解决的问题有哪些？??? *实施篇??? *1.在实施信息化项目前如何进行自身的需求调研？??? 需求调研是企业实施信息化项目成功与否的重要前提，而科学地在信息化项目实施前进行调研显得非常重要。中小企业在实施信息化项目之前，需要进行的调研内容主要包括：核心业务部门信息化的需求、态度，公司主要领导对待信息化的看法以及期望，公司骨干员工对待信息化的理解程度，企业当前业务流程本身的特征及其合理化程度。如果明确需要实施什么信息系统，还要做专门针对该系统需求的上述调研。??? 一般而言，企业可以从内部挑选精通IT又精通相应业务的IT部门负责人或其他骨干人员承担调研的组织，并由企业最高领导进行充分授权，要求各相关业务部门负责人密切配合。如果企业自身确实不具备相应的专业人才，可以根据自身需求，考虑引入具备相应资格的管理咨询公司主导或协助完成需求调研。??? 具体的信息化解决方案需求调查也可以在业务流程重组（BPR）项目过程中进行。??? *2.信息化项目在不同的阶段如何分解？??? 一般来说，可以将一个信息化的项目划分为几个阶段：立项与规划、项目启动、流程调查、诊断与优化、开发与测试、系统切换、系统移交、后期维护。从流程来看，要做好项目计划、项目质量、项目风险方面的综合管理。??? 在信息化项目实施之前，一定要进行详细的需求分析和准确的定位；在立项与规划阶段要得到管理层的支持与授权，关注企业自身发展战略、目标与IT需求，关注项目组的建立、项目预算与计划的制定；在项目启动阶段，召开项目大会、关注BPR以及信息化知识的培训；流程调查诊断与优化阶段需要充分了解业务流程的现状，切合信息系统（IS）的实施，找出问题、做出诊断，关注关键流程，对业务流程进行优化设计，形成IS方案；开发与测试阶段要关注系统与IS方案的匹配性，重点关注培训、基础数据的准备工作；系统切换与系统移交阶段要重点关注使用者的培训等；在后期维护阶段则要重点关注维护管理体系的建立，或者IT服务管理机制的建立。??? *3.? 如何选择服务器？??? 对于广大的中小企业而言，采购服务器产品时应该注意以下五点：??? 一是根据环境进行选择。要考虑服务器所适用的系统主要做什么应用。具体来说，就是服务器支持的用户数量、用户类型、处理的数据量等内容。不同的应用系统工作机理不同，对服务器选配的要求区别很大，常见的应用大致可以分为文件服务、Web服务、一般应用和数据库等。??? 二是充分考虑产品的可用性。服务器作为网络系统的核心部件，不但在性能上能够满足网络应用需求，而且还要具有不间断地向网络客户提供服务的能力。实际上，服务器的可靠运行是整个系统稳定发挥功能的基础。??? 一台经常死机的服务器是不可忍受的，由此所造成的损失不仅仅是时间的浪费，还可能使多日的工作量付诸流水。可用性通常用系统的理论运行时间和实际使用时间的百分比来衡量。例如，一系统能提供24小时×7环境下99%的可用性，也就意味着一年可能要停机88小时，这对大部分用户来说是不能接受的。99.999%的可用性可以保证系统一年停机的时间在5.25分钟之内，但是这种系统的价格非常昂贵。可用性主要取决于两个方面：一个是服务器本身的质量，具体体现在服务器厂商设计的专业程度、质量控制的严格程度以及市场验证三点上；另一个是对易损部件采取的保护措施，比如：采用网卡冗余技术、磁盘阵列技术、电源冗余技术、双机或集群方案等来保证网络、磁盘、电源甚至整个主机的在线冗余。??? 三是服务器的选择配置。服务器产品可以分为多种类型，如低端、中端和高端的分类，一般只是确定了服务器所能支持的最大用户数。但要做好服务器的采购，还需要考虑到优化配置，用最小的代价获得最佳的性能，即更好的性价比。比如需要考虑到服务器的磁盘子系统、CPU处理器类型及主频、内存类型及大小、网卡类型及吞吐能力等。??? 四是要考虑服务器需要运行的操作系统及数据库类型。?????? 最后，在考虑经济适用性的同时，还要考虑到服务器产品的可扩展性。?*4.什么季节购买设备最划算？??? 对采购季节进行适当的选择，可以让中小企业IT设备的采购费用更为划算。从市场方