员工形象礼仪规范346.docxVIP

员工形象礼仪规范第一章个人形象规范第一条 个人卫生1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。女性不用华丽头饰。2.眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性允许化职业妆，不用假睫毛。3.耳朵：内外干净。4.鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。5.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。6.胡子：胡子不能太长，应经常修剪，不留八字胡或其他怪状胡子。7.嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。8.脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。9.脖子：不允许戴夸张饰物。10.手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂有色指甲油。11.女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条着装1.在正常工作期间，员工必须着公司指定服装，男职员的着装要求：夏天着衬衣、系领带；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；着西装时，要佩戴胸牌。女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。非正常工作时段（如加班）可以穿便装。2.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。3.领带：领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。4.西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸牌佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、晚装、艳装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。5.皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。6.鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。7.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。8.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。第三条动作举止1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.行走：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。4.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。5.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。6.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：对不起，打断您的谈话。7.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。8.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对方公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话。9.在正式场合（如开会或谈话）不可有玩弄物品，抖腿等小动作。10.手势：1)指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指向下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。2)招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。11.握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并拢，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。12.鞠躬：与客户交错而过时，面带微笑行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。13.视线：与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间上，偶尔也可以注视对方的双眼