机场贵宾室服务指引2012年度6月1日更新.doc

精彩旅途 周到服务 仅需持有牡丹白金卡 尊敬的牡丹白金卡： 感谢您选择工银牡丹白金卡！您可持牡丹白金卡在全国47个城市的50家工商银行机场贵宾厅享受尊贵服务。 工商银行机场贵宾厅可为您提供候机休息服务，航班信息问讯及登机提醒服务，免费提供食品及饮料服务，代客更换登机牌等服务内容（具体以当地机场贵宾厅提供的服务项目为准）。 此手册将向您全面介绍我行机场贵宾厅服务内容。祝您旅途愉快！ 工行机场贵宾厅名单及服务指引 我行现已在国内47个城市50家机场为您开通机场贵宾厅服务，更多机场贵宾室服务正在拓展中，请密切关注工行网站。 1.北京首都机场T1、T2、T3 航站楼 贵宾厅名称：中国工商银行白金信用卡贵宾厅 贵宾厅位置： 航站楼 休息室 位置 T1航站楼 嘉宾中转休息服务台（安检外） 二层出港大厅2号门进入右手边小斜坡贵宾休息室 嘉宾休息室（安检内） 过安检左转海航头等舱对面 T2航站楼 嘉宾中转休息服务台（安检外） 二层出港大厅8号门对面贵宾休息室 嘉宾休息室（安检内） 国内：31、32号登机口中间；34、35号登机口对面；国际：10号登机口对面；12、13号登机口中间 T3航站楼 嘉宾中转休息服务台（安检外） 从四层值机大厅6号/8号门对面旅客服务中心背面，乘坐CIP专用电梯抵达一层贵宾休息区，3个休息室 嘉宾休息室（安检内） 3层C51-C52号登机口下到2层，2个休息室； 3层C60号登机口下到2层，1个休息室 服务对象：工商银行牡丹白金信用卡客户 营业时间：每日第一个出港航班起飞前60分钟开始，至当日最后一个出港航班起飞后服务结束。 服务流程： 1.客户抵达首都机场（T1或T2或T3）航站楼。　　2.客户前往航站楼嘉宾休息服务台（T1、T2、T3航站楼嘉宾休息服务台位置详见附件）出示工行牡丹白金信用卡（限本人）。　　3.认证登记后由礼宾员协助办理值机、托运手续，并引导客人通过安检。　　4.客户进入安检后的隔离区嘉宾休息室（具体位置详见附件）候机，礼宾员通知客户登机（若客户无需协助办理值机、托运手续，客户可持本人白金卡直接进入嘉宾休息室休息）。 其他注意事项：　　1.白金卡持卡人本人需向机场中转休息服务台或嘉宾休息室服务台工作人员出示本人的牡丹白金卡，方可享受候机服务。　　2.白金卡持卡人可免费带2名2（含）周岁以下儿童（以身份证件相关信息为准）。　　3.若有其他客户与白金卡持卡人同行，需按机场收费标准交纳相关费用后方可享受该服务。 附件：工银白金信用卡贵宾室示意图 2.上海浦东国际机场 贵宾厅名称：机场贵宾服务 贵宾厅位置：浦东国际机场一号航站楼国内出发8号门机场贵宾服务接待点。 营业时间：根据航班情况，如需要可24小时开放。 服务流程：出示牡丹白金卡、身份证件以及机票。 相关规定： 1.同航班其他同行人员按国内航班150元/人次，国际航班300元/人次，由接受服务对象自理（只接收现金）。 2.办理贵宾服务手续时间：原则上搭乘国内航班不得迟于一个半小时，国际航班不得迟于两个小时到达机场接待点。如客户超过规定时间到达贵宾服务处的，上海机场贵宾服务有限公司将在可能范围内尽力做好服务。 3.进入贵宾厅时间：国内航班最早可提前2个小时；国际航班最早可提前3小时（以航班时间为准）。 3.上海虹桥国际机场 贵宾厅名称：机场贵宾服务 贵宾厅位置：虹桥机场T2航站楼出发办票大厅B、C办票岛中间。 营业时间：根据航班情况，如需要可24小时开放。 服务流程：出示牡丹白金卡、身份证件以及机票。 相关规定： 1.同航班其他同行人员按国内航班150元/人次，国际航班300元/人次，由接受服务对象自理（只接收现金）。 2.办理贵宾服务手续时间：原则上搭乘国内航班不得迟于一个半小时，国际航班不得迟于两个小时到达机场接待点。如客户超过规定时间到达贵宾服务处的，上海机场贵宾服务有限公司将在可能范围内尽力做好服务。 3.进入贵宾厅时间：国内航班最早可提前2个小时；国际航班最早可提前3小时（以航班时间为准）。 4.广东广州白云国际机场 贵宾厅名称（一）：中国工商银行贵宾厅 位置：机场4号贵宾厅410房（广州白云国际机场到达厅B区7号门旁） 营业时间：每日早上第一个班机到最后一个班机 备注：如需提供客户登机前不超过1小时免费停车位，需提供车牌号 贵宾厅名称（二）：头等舱休息室 位置： 休息室1：机场出发大厅B区（B101－B117）安检后左转150米，头等舱休息室。（6:30－21:30） 休息室2：机场出发大厅B区，安检后右转直走至尽头，B137登机口旁“头等舱休息室”。（6:30－22:30） 休息室3：机场出发大厅A区（A17-A31）过安检后左转20米“头等舱休息室”。（6:30－22:30） 休息