【项目保修作业标准及流程】培训课件1.22.pdf

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附件:项目保修中心服务标准流程图(保修中心) 业主 呼叫中心/信息员 维修工程师 保洁员 施工工人 其它部门 客 户 报 业主报修 保修期内 修 Y 保修范围外 N 物业维修 记录问题 维 修 方 案 派发任务 问题确认 N 确 认 Y 投诉争议 N 是否改进维修 N 处理流程 与业主沟通 维修方案 Y 需做成品保护 Y 成品保护 N 派单 维修 施 工 N 验收合格 Y 业主在家 验收合格 N 验 Y Y 收 业主确认签字 保洁 关 单 回访 汇报完成 、 回 访 第1 页 共58 页 附件:质保委托维修管理移交流程图(委托物业) 流 客户关系 城市公司客户 城市公司物业管理单 物业管理单位 工程管理单位 后备维修单位 责任施工单位 备注 程 管理单位 管理单位 位 交 户内:集中交付完毕之日起期满105天或交房率达到90 % 接 移交条件 公共区域:办理移交手续后 界 限 1 移 维修培训 委托维修 遗留问题 委托维修 移交资料 维修人员 移交准备/ 交 移交指导 移交协调 梳理/人员 管理培训 准备 准备到位 通知到位 准 准备 备 2

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