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附件:项目保修中心服务标准流程图(保修中心)
业主 呼叫中心/信息员 维修工程师 保洁员 施工工人 其它部门
客
户
报
业主报修 保修期内
修
Y
保修范围外
N
物业维修
记录问题
维
修
方
案 派发任务 问题确认 N
确
认 Y 投诉争议
N 是否改进维修 N
处理流程
与业主沟通
维修方案
Y
需做成品保护 Y 成品保护
N
派单 维修
施
工
N
验收合格 Y 业主在家
验收合格 N
验 Y Y
收
业主确认签字 保洁
关
单 回访 汇报完成
、
回
访
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附件:质保委托维修管理移交流程图(委托物业)
流 客户关系 城市公司客户 城市公司物业管理单
物业管理单位 工程管理单位 后备维修单位 责任施工单位 备注
程 管理单位 管理单位 位
交
户内:集中交付完毕之日起期满105天或交房率达到90 %
接 移交条件
公共区域:办理移交手续后
界
限
1
移 维修培训 委托维修 遗留问题 委托维修 移交资料 维修人员 移交准备/
交 移交指导 移交协调 梳理/人员 管理培训 准备 准备到位 通知到位
准 准备
备
2
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