人性化护理服务在健康体检中的应用.pdfVIP

23卷 第4期 MedJChinPAPF，Vo1．23，No．4，April，2012 365 人性化护理服务在健康体检中的应用 兰雅维，贺晶晶，张崇广 【关键词】 人性化；护理服务；健康体检；护理质量；满意率 【中国图书分类号】 R443 近年来，我院高度重视干部体检工作 ，以人性化、规范化 检者在此填写体检表格，并由护士向受检者发放体检 “导引 的护理服务为突破点，以充分的准备和行之有效的人性化护 单”；为方便检查，除在二楼安排抽血和检查耳鼻喉、眼、口 理服务模式，满足受检干部 日益增长的健康服务需求。2009 腔、妇科外，其余检查项 目的相关科室和设备均设在一层。 — 2010年 ，我们为本部机关干部 、基层各部队、离退休老干部 为受检者设计规范、合理的体检线路，使体检有序得体 、顺畅 5036名进行了健康体检 ，通过开展人性化的护理服务 ，使受 自然 ，受到广大受检者的好评。 检者的满意率逐年提高，现报道如下。 2 全程提供人性化护理服务 1 做好体检的前期准备 2．1 严格规范的体检过程 由于医院对多数受检者来说， 1．1 强化服务意识 体检前，我院组织参加体检工作的护 是较为陌生的环境，因此我们设置了导检服务。在导检过程 理人员认真学习有关体检及护理服务方面的知识 ，进一步提 中，护理人员以对受检者高度的责任心，配合医师认真按照 高认识、开阔眼界、强化为部队广大干部服务的意识 ，确保护 相关程序为受检者查体，不放过任何疑点；护理人员注意 自 理人员以饱满的热情 、认真的态度和一流的技术积极为受检 己的语言、表情、动作 ，对检查中发现的异常情况不随便谈 者服务。要求护理人员在工作中努力塑造 自身形体美、仪表 论，以免增加受检者的心理负担或造成紧张心理。护理人员 美…，着装整齐、淡妆上岗、仪表得体、微笑接待、热情服务， 还向受检者说明，体检项 目既有反映身体状况的基本项 目， 为受检者提供标准化规范化的护理服务。 也有一些针对常见病和恶性疾病的特殊检查项 目，有些项 目 1．2 营造 良好环境 良好温馨的环境能使人心情平静，而心 对疾病的早期发现有重要意义 ，不要随意舍弃检查，以保证 情平静则是使体检获得真实情况、可靠信息的前提条件。人 体检结果的全面性 、准确性。 性化是指使技术和人的关系协调，让技术的实施和发展围绕 2．2 热情周到的服务 人性化护理是一门艺术，是护士 “用 人和满足人的基本需求、基本愿望为出发点 J。为使广大受 心”在护理，是护士发 自内心、真诚的关怀，是应尽的职业操 检者一到医院就有一种轻松愉悦的心情，消除他们的心理障 守和职责 。人性化的护理主要体现在热情周到的服务方 碍，我们积极营造良好温馨的体检环境。在门诊楼大厅设置 面。到我院体检的干部层次不一，且检查项 目繁多、检查要 体检登记处，配备饮水机和茶水、一次性口杯、消毒纸 巾等；导 求不同。以往受检者较多时有的因等待时间过长而出现焦 检台增设多名护士和陪检员，并备有轮椅以方便使用；在大厅 虑急躁情绪，有的大声喧哗。为避免出现这种局面，护理部 摆设鲜花，每个体检区域都贴有温馨提示，每个楼层都有护士 将专业知识全面、协调能力较强的护理人员安排在导检台和 指引，处处为受检者提供便利 ，使他们感觉宾至如归。 重点科室，注意观察受检者需求；适时与科室沟通，合理安排 1．3 帮助受检者做好体检准备 为做好体检工作，我们积 体检顺序，使体检流程紧密衔接，缩短了受检者排队等待的 极做好体检动员，向各单位发放相关材料 ，宣传体检的重要 时间。为搞好护理服务 ，我们特别注重与受检者语言及心灵 性，说明体检能够早期发现一些