人性化药学服务与我院药物咨询.pdfVIP

临床决策与管理 医学与哲学2012年4月第 33卷第4B期总第451期 人性化药学服务与我院药物咨询 宋 怡① 梁 卉① 摘要 ：为了解我院药物咨询工作情况 ，提高药学服务质量 ，随机抽取 562例药物咨询记录，按 患者咨询 内容进行分析和总 结。结果显示咨询对 象以患者为主 ；咨询 内容主要是药理作用与用途 (占 16．7 )、用法用量 (占 16．0 )、不 良反应及注 意事项(占12．5 )等。从而得知药物咨询是人性化药学服务的重要组成部分，对提高药学服务水平，保证药物疗效、保 障患者用药安全及促进合理用药等有积极 的推动作用 。 关键词 ：用药咨询 ，药学服务 ，人性化 中图分类号 ：R一052 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002～0772(2012)04～0079—02 Human--orientedPharmacyServiceandMedicineConsultationinourHospital SONGYi．LIANGHui．TheFirstAffili— atedHospitalofDalianMedicalUniversity，Dalian116011，China Abstract：Tostudythemedicineconsultationandto improvethequalityofpharmaceuticalcare，562caseswererandomly selectedfrom medicineconsultation recordslanalyzedandsummarizedaccordingtoconsultationcontent．Thecontentof consultationservicewasfocusedonpharmacologicaleffectsanduses(16．7 )，usageanddosage(16．0 )，adversereac— tionsandproblemsneedingattention (12．5 )．Medicineconsultationisanimportantpartofthehuman—orientedphar— macyservice，whichcanplayanenergeticroletoenhancepharmaceuticalcare，ensurethesafetyofmedicationandcurative effectandpromotetherationaluseofdrugs． KeyWords：medicineconsultation，pharmacyservice，human—oriented 医学模式从单纯的生物学模式 向生物一心理～社会模式转 2．2 咨询 内容 变 ，人性化服务 已成为现代医院谋求发展 的重大课题 ，人性化药 患者及医护人员咨询 内容相当广泛 ，对合理使用药物 的意 学服务是其 中重要 的环节 ]。人性化药学服务 的 目的是为 了保 识 已有很大提高 。咨询 的常见 内容统计见表 1。 证患者用药的合理、安全、经济、有效，而 “以人为本 ，质量第一， 表 1 患者咨询 的常见 内容统计 和谐服务 ”的人文理念是达到 目的的唯一途径 。开展药物 咨询 是人性化药学服务 的重要组成部分 。现将我院药物咨询工作介 绍如下 。 1 资料与方法 我院是一所三级甲等的综合性医院，患者数量多，发药窗 口 的药师很难在短暂的时间内对患者 的药物咨询进行全面详细的 解释 ，因此我院从 2005年起在 门诊药房旁成立药物咨询 台，每 周一至周五由副主任以上药师轮流 ，以当面咨询为主 ，电话咨询 为辅的形式开展药物咨询服务。为此，我院特配备了 《新编药物 学》，《美康药物临床信息参考》，《临床用药须知》等专业书籍 以 备