客房部服务礼仪 的.ppt

客 房 部日常服务礼仪;培 训 目 的;课 程 目 标;课 程 内 容;服务小故事分享;; 这个举动给大学生很大的启发，令她了解到所谓的敬业精神，就是任何工作，不论性质如何，都有理想、境界，与更高的品质可以追寻；而工作的意义和价值，不在其高低贵贱如何？却在于从事工作的人，能否把重点放在工作本身，去挖掘或创造其中的乐趣和积极性。 于是，此后，再进入厕所时，大学生不再引以为苦，却视为自我磨练与提升的道场，每清洗完马桶，也总清晰自问：「我可以从这里面舀一杯水喝下去吗？」 假期结束，当经理验收考核成果，女大学生在所有人面前，从她清洗过的马桶里舀了一杯水喝下去！ ;;;通过“仪容仪表自检”和“小故事分享” 做好服务 1）外在的 2）内在的;; 1）服务员在为客人打扫房间的时候，将客人的牙膏牙刷扔掉了。 2）服务员为客人打扫房间的时候，将客人的病历卡、药品扔掉； 3）客人在房间，认为是空房间，不敲门，就进去了。 4）做房间的时候，从床上撤下的布草扔在房间的地毯上，卫生间毛巾、地巾，扔在地砖上、…… 应该怎么做？？;客房服务礼仪标准--如何进入客人房间（根据SOP标准）;客房服务礼仪标准--如何进公共洗手间（根据SOP标准）;关于电话接听的案例故事;请参考以下“电话接听四步骤”，可以更好地协助到您接听电话，达致星级的标准：;客房部电话接听标准;课程回顾：客房服务礼仪;