struts课程设计报告-我的CRM管理系统.doc

《J2EE框架技术(Struts/JSF)》 课程设计 学 院： 工学院 专 业： 软件工程 班 级： 软件工程1401 姓 名： 学 号： 指导教师： 2017 年 6 月 30 日 工学院课程设计评审表 学生姓名 专业 年级 学号 题目评价内容 评价指标 评分 权值 评定 成绩 课程设计报告(设计说明书质量 综述简练完整；结论严谨合理；实验正确，分析处理科学；文字通顺，技术用语准确，符号统一，编号齐全，书写工整规范，图表完备、整洁、正确；论文结果有应用价值；工作中有创新意识；对前人工作有改进或突破，或有独特见解 平时表现 按期完成规定的任务，工作量饱满，难度较大；工作努力，遵守纪律；工作作风严谨务实 答辩 回答问题流利、思路清晰、描述准确得当。 20 合计 100 指导教师评语 设计题目： 我的CRM管理系统 指 导 老 师 李晓 参 加 学 生 陈胜 王硕 李智鹏 兰欣 张怡 马凌翔 设 计 目 的 综合运用所学相关知识，完成客户关系管理平台的开发。该系统是为了更有效、科学的对客户信息进行管理而设计。通过此次课程设计，锻炼学生的知识的综合应用能力，能把以前学习过的Struts基本知识、系统分析工具软件以及数据库的设计等方面的知识的综合应用。 设 计 内 容 1.根据设计题目的要求，查阅相关资料，充分分析和理解问题，明确问题要求，完成需求分析，以及数据库的需求分析，并用工具软件对系统进行建模。 2.完成登录注册页面的基本功能，并同时设计相关数据库。 3.完成数据库的完善工作，并开始设计管理员端的编码，完成管理员端的程序设计。 4.完成系统整体调试和测试。 设 计 要 求 综合运用struts2的知识。 目 录 1 前言 1 1.1 课题背景与意义 1 1.2 研究目的 1 1.3 开发本系统的意义 1 2 可行性分析 2 2.1技术可行性 2 2.2 经济可行性 2 2.3 管理可行性 2 3 需求分析 3 3.1功能需求分析 3 3.2 系统需求分析 3 4 总体设计 4 4.1 模块设计 4 4.2 整体E-R模型图设计 5 5详细设计 6 1 数据库表的设计 6 6 编码与实现 7 6.1登录模块程序实现 7 6.2注册模块 7 6.3 用户主界面 8 7 结论 9 参 考 文 献 10 附录 11 （Customer Relationship Management，CRM）[1]。 1.2 研究目的 客户关系管理系统是根据某企业所属客户的实际管理情况进行编写的，主要目的是为了方便企业对客户来往业务及客户关系信息情况进行集中的查询与管理工作。在社会主义经济高速发展的今天，如果企业对客户关系信息的各项管理运做仍然停滞在以纸、笔为主要工具的阶段，就会因为信息量的快速增长而无法迅速、准确的完成各项管理工作，这样，必将成为企业各方面发展的一个瓶颈。而在当代这个以信息时代为主题的社会里，将信息技术应用于对现代企业的管理，不但可以提高信息的处理速度和提高信息处理的准确性，更重要的是，可以解放劳动力，将他们分配到更需要人力资源的岗位上去，从而加快其现代化、综合化的建设步伐。这样，不但为企业管理部门节省了不必要的开支，更重要的是提高了它的工作效率。 1.3 开发本系统的意义 信息化环境下的商品销售和客户管理，不仅是销售环境的不同，在销售手段、 销售途径和客户管理上也都有很大的区别。本管理系统在对现有业务运行方式上和电子销售方式的基础上，对现有客户，现有业务员进行统一数字化管理，为客户管理人员提供明确，有效的信息，使工作人员工作更方便，更简单[2]。 建立客户管理系统，可以加强对客户群的认识与管理，分析出高价值客户；可以简化管理流程，加强各级管理人员之间信息的交流与沟通；可以精简各级管理人员，提高工作效率；可以降低员工的劳动强度，进而提高企业的管理效益；可以节省日常开支，提高经济效益。 总之，通过该系统，可以帮助企业实现看似不复杂但操作起来异常繁琐的工作。客户信息是企业客户管理的基础，数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。以此不太繁琐的努力，在企业和客户间架起一座桥梁赢得客户的倾心，从而获得竞争优势，立于不败之地。为此，以客户为中心，注重掌握客户资源，不断满足客户需求并为客户创造价值，与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系，赢得客户信任。为企业创