它们处理雇主和雇员的登记.PPT

社保前后台的整合 社保前后台的整合 若干基础概念 领域的整合 与电子政务的结合 如何开始? 欧盟案例研究 圭亚 欧盟高级专家 社保前后台的整合 若干基础概念 前台主要是链接客户关系的 后台是使系统工作来支持运营的 有些情况下，需要建立“中间平台”用以将前台接受的信息转换成可理解的形式后再传达给后台 社保前后台的整合 若干基础概念(续) 后台支持是指IT和基础支持，它们处理雇主和雇员的登记， 办理索赔、薪金和福利；兑现，记录，管理办公用品，运行软件，维护硬件 而一个组织的前台功能则是与外部组织的沟通互动，例如客户和中间人或者是公众。后台系统处理日常公司的日常管理。 后台功能的例子包括处理索赔，财务记账，人力资源和保证信息与通讯系统运转。 社保前后台的整合 领域的整合 整合社保的前后台，特别是当客户直接输入信息，或者变更会影响到他们社保情况的时候 社保前后台的整合 整合手段 可对所有的申请或者所选申请进行整合 通过政府的终端来访问也许局限于社会保险或者一系列的政府机构 在家和公司不能上网的投保人或者受益者，可以通过使用社保场所的终端访问 相互作用和直接存取也可能干涉其他媒介例如电话 直接存取被看作为可替代前台业务操作的手段 整合必须从前台业务操作开始 --- 一个单独的窗口 社保前后台的整合 与电子政务的联系 社保前台和后台整合是电子政务的一个组成部分-- 使用信息与通讯科技来提供和改善政府服务职能。 自2003年以来，介于联合国实施电子政务的调查 - 电子政务的目录已准备就绪, 由三个子目录组成, 网页索引（提供政府电子服务） 基础索引（电子服务的可访问性） 人力资本索引（公民可以访问并且使用internet） 2008年报告预计中国电子政府的准备情况略高于世界平均水平。 尽管中国政府在网页上的有较强势的表现 然而，中国极高的电子参与指数，也就是“信息的质量和使用”使电子政府快速普及成为可能。 社保毫无疑问也不应该缺席这场变革  社保前后台的整合 如何开始? 为什么要进行前台和后台的整合？生产效率提升，差错率因为减少了中间环节而降低，客户满意度提高 前后台的整合不是一件简单的任务。整合涉及数据库；严格的监管标准以保证交易的安全和必威体育官网网址性。需要开发专门软件,在所有社保办公场所提供与ATM类似的机器以便那些无法在家里上网的客户使用。 从哪里开始?检视其他人的经验，调查客户的需求和期望。测试数据可靠性，设计简单的导航过程。 最重要的先决条件是科技、政治、金融和管理 社保前后台的整合 案例研究 欧洲国家社保前后台整合最普遍的领域是: 登记和变更（雇员和雇主） 补助收集和记录 执行与让步 奖励和福利发放 另外，还有内部职能部门间的整合，以便数据可以在更广的范围内共享。结果是各个部门的效率都得到提升 社保前后台的整合 登记与变更 社会保险号是该体系的核心 在整合过程中，该号码在所有管理部门要保持一致。 出于安全考虑，除了社会保险号还应提供pin号码 例子： 在保加利亚，雇主和参与社保的人可以通过internet管理社保信息。 该系统使用pic-个人身份码来验证用户身份。 在比利时，当雇员离开雇主时，雇主可以通过电话、internet，电子问家传输，甚至短信来进行信息通讯。 社保前后台的整合 捐款募集和登记 对于补助收集和记录，前后台整合时需要考虑一个雇员可能有多个雇主。 自动化过程可以用来检测某个雇主仅为了某种风险而登记一个雇员（逆向选择） 方便雇员进行数据电子化传递。这些人经常被要去社保前台 整合还能帮助劳动监察人员进行控制以及雇员核对由雇主输入的自己名下的资料 例子: 在法国，雇员可以通过internet获取如下服务：招聘登记、登记和支付补助、登录企业账户、注册的雇主通过internet获取一个特殊的证书以保证操作的安全性 在比利时，雇主可以一次性为不同的社会保险部门提供多种数据。私有部门推广类似的方法将会非常缓慢。因为这需要对业务进行深度再设计 社保前后台的整合 让步和执行 后台整合不同方案间的交叉互检 当几个管理部门构成信息池时，信息交叉互检将更成为更加强大的工具。 在银行、税务、邮政部门、内政管理部门等之间建立自动链接也是一种前后台整合 在处理这些自动数据交换时，还要充分考虑涉及雇员和公民隐私的数据的保护条例 例子: 意大利建立了应对多种方案的多渠道虚拟前台，整合了前后台功能。同时还发展了共享通讯中心。 荷兰建立了“劳工与收入中心”以降低社保管理成本。该中心将社保的三个支柱：就业