专题三—公共关系实务之行政.pptVIP

部分新闻发言人犯低级错误引发争议 无可奉告型：虽然是部门或企业的发言人，但往往一问三不知。2010年4月，重庆市政府新闻办主任表示，如果新闻发言人说“无可奉告”，将追究责任。 　　大包大揽型： 　　照本宣科型：事先准备好台词，不分场合不分对象照本宣科。比如前不久央视连线抗洪前线，面对主持人关于决口有多大、群众转移情况的询问，江西防总办副主任平其俊充耳不闻，先后介绍了国家防总副总指挥、水利部部长、国家防总秘书长、水利部副部长、江西省防总副总指挥的重要指示。其间主持人两次打断、再三询问，平其俊依旧对着事先准备好的稿件大念特念，可谓以不变应万变。 　　自我辩护型： 　　报喜不报忧型： 　　恼羞成怒型：当一名记者问身为全国政协委员的某省政协主席怎么看待官员财产公示制度时，这位委员先是说：“很遗憾，我对这个问题没有研究。”在记者的追问下，他竟反问记者：“为什么不公布老百姓的财产？那些企业老板的利润为什么不向工人公布？”类似这样的恼羞成怒如“你是哪个单位的”、“你在替谁说话”，我们也经常听到。 　　感情错位型：有的新闻发言人本末倒置，不以人为本，在重大伤亡现场不首先发布人员的伤亡，而是夸夸其谈救援人员的英勇行为。还有的发言人面对火灾、矿难等重大事故时，喜形于色，大谈由于领导重视措施得利，局面已得到基本控制，没有表现出起码的悲天悯人。 教育部原新闻发言人王旭明《写给勇平兄的一封信》 重大事故不应发言人独立开发布会 【支招】一定要你独自担当，你也一定要在开场白中务必应该加上这样的表述：“本来，今天的发布会应该是盛光祖部长和某某（主管铁路安全的某某副部长）及某某局长与会，但由于他们正在指挥救险，无法与会。受他们委托，我在这里代表盛光祖部长、某某副部长和铁道部全体工作人员以及全国铁路系统…… 表达情绪化“至于你信不信，由你，我反正是信了”之类的话更不应该在发布会上说……你说在车体移走的命令下达后又搜救出小女孩“是个奇迹”，其实事情的内 幕是一位特警支队长坚持现场清理而得以让伊伊生存……这些信息公众从发布会上却无从获知，疑问反而增添了不少。 【支招】事故次日即召开发布会，能把时间、伤亡人数和事故原因交代清楚就很不错了，当然还要适当回答公众质疑，比如车体为何掩埋？为什么探测过无生命体征，还会在切割过程中找到一个女孩？为什么恢复通车比救人重要？ 事实不准确比如，死亡人数。你说你掌握的死亡人数是35人。我觉得你还应该强调是截止到发布会召开时你所掌握的情况为止。 【支招】我认为，还应该强调：“陆续的伤亡人数还将随着救险进程发生变化，敬请理解和关注，在这里我们也真心的期待死亡人数不再上升，伤愈的人员不断增加。”事实证明，在你发布会后不久，又有遇难者遗体被发现。 语态太强势作为事故发生后即召开的新闻发布会，态度比事实更重要……而你代表铁道部给人的态度真的不是那么真实，真的不是那么诚恳，真的不是那么让受众舒服，再请你原谅我的直言了。 那天发布会上，你的语态太强势了，语调过于高亢、激昂，不像犯了错的，倒像是别人犯了错。神态也有些不合，比如眼睛总是向上，时时有松弛和自然的样子，最不该的是有网友电视截屏中你职业性的微笑，这样的场合是断不该有的。 第二节 行政沟通 一、行政沟通的含义、特点与作用 美国组织行为学家戴维斯认为“沟通是人与人之间彼此传递信息和了解的过程” 。 1.行政沟通的含义、特点 1）含义 行政沟通是指行政组织、行政人员之间凭借一定的媒介,交流信息，传递思想、观点和情感,以达到相互理解、相互支持、彼此合作的一种管理活动。 2）特点 (1)沟通中至少必须有一方是行政机关及其工作人员 (2)行政沟通的主渠道是正式沟通 (3)行政沟通的内容是与行政管理活动有关的行政信息和社会信息。 2.行政沟通的作用 行政沟通可以加深了解，消除隔阂，化解矛盾，改善关系,使各职能部门协调一致,配合默契,提高行政效能,形成良好的行政内外环境。 1)行政沟通是消除矛盾，改善关系的必要手段。 2)行政沟通是调节矛盾，提高效能的重要途径。 3)行政沟通是鼓舞士气，转变作风的有效措施。 二、行政沟通的类型和原则 1、按沟通工具划分可分为:口头沟通、书面沟通（文件沟通） 、机械沟通（多媒体沟通 ）、型体沟通(动作、表情等非语言、非文字的沟通形式 ) 2、按沟通的主体划分可分为:组织沟通、人员沟通、国际沟通 3、按沟通的客体划分可分为:思想沟通、情报沟通、心理沟通 4、按沟通的渠道（组织结构）划分可分为正式沟通和非正式沟通 （一）行政沟通的类型 1）正式沟通 定义：通