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醫療行銷消費者行為分析-課後練習 　　　　　 　　　　 第五組 　　曾亭榕 　　 　　陳惠子 　　劉珈妘 　　鄭舒云 　　　指導老師：張菊惠 老師 * 資料蒐集 以外部搜尋進行。 網路搜尋關鍵字為「生殖醫學中心」 　台灣生殖醫學會組織網站　 經行政院衛生署許可通過之70間人工生殖機構。 * 方案初步篩選 篩選標準 成功案例 醫療成效，如：成功率、活產率 網站資料詳細度 一一查詢、比較70間機構之網站資料 * 方案篩選程序 * 方案初步評估 台安醫院 案例分享.tw/tw/experience.php * 方案初步評估 台中榮民總醫院 案例分享http://www.wretch.cc/blog/yangcarriecategory_id=1676147 * 方案初步評估 高雄長庚紀念醫院 生殖醫學科主任黃富仁表示，長庚人工生殖醫學中心92年起發展「玻璃化冷凍胚胎」技術，迄今(2007/11)已有258人採用此技術，接受胚胎解凍的個案數則有100人，懷孕率41%，累計懷孕率69.6%，產下的試管寶寶共36人。 案例分享.tw/intr/intr4/c8710/index.htm * 為什麼選他們? 以消費者的角度而言，當琳瑯滿目的商品在眼前，消費者毫無頭緒也沒有經驗時，首先會搜尋案例，參考別人的經驗分享，並且以數據作為比較的輔助資料，想要瞭解相關資訊，網頁資料也是一大重點。 勝出原因 網站資料內容詳細、豐富。 網站內皆有許多成功案例，能供消費者參考、評估。 * 方案進階評估 評估標準 足夠的臨床經驗 完善的醫療設備 治療項目 * 台安醫院 臨床經驗：網頁沒有特別介紹相關臨床經驗與經歷。 醫療設備：無特別介紹相關醫療設備。 治療項目：體外自然受精、細胞質單一精蟲顯微注射術、胚胎輔助孵化、冷凍胚胎、冷凍精子、手術取精。 * 台中榮民總醫院 臨床經驗：75年12月完成臺灣省首例試管嬰兒雙胞胎誕生、76年11月率先施行經陰道超音波取卵術、79年首例胚胎輸卵管植入術〈TET〉成功、88年研究精蟲備製技術以改善協助生殖技術之成功獲刊登國際知名雜誌。 醫療設備：生殖醫學實驗室、胚胎實驗室、先進的生殖醫學設備、雷射輔助孵化胚胎設備、胚胎實驗室氣浴門、NAPCO專業胚胎培養箱、冷凍胚胎室。 治療項目：先進人工生殖技術，包括試管嬰兒、禮物嬰兒、輸卵管胚胎植入、精子顯微注射、睪丸切片取精、冷凍胚胎、共同培養、囊胚培養、胚胎切片、二階段胚胎植入術、雷射協助孵化等。 * 高雄長庚紀念醫院 臨床經驗：全亞洲首先以無使用PVP顯微注射技術而懷孕成功；全國首例以顯微注射技術併冷凍胚胎法懷孕成功；全國首例睪丸精蟲冰凍併顯微注射技術懷孕成功；全國首例玻璃化冷凍囊胚期胚胎寶寶出生。 醫療設備：無特別介紹相關醫療設備。 治療項目：精液檢查、精蟲洗滌、卵子與胚胎的培養、不使用PVP精卵顯微注射、雷射胚胎助孵化、胚胎與睪丸精子的冰凍與解凍等。 * 服務態度親身體驗 親自打電話至這三間機構，詢問相關問題，主要目的在於瞭解其服務態度。 台安醫院 服務人員態度不積極，一問一答，不會主動詢問我方需要什麼協助。 台中榮民總醫院 人員接通後很有禮貌的詢問需要什麼服務，但接著問一些問題後，聽到有嘆氣及些許不耐煩的語氣出現。 高雄長庚紀念醫院 服務態度親切，詳細說明相關資訊，例如門診流程、檢查或治療項目。 * 購買方案與建議 高雄長庚紀念醫院 網頁資訊詳細，也提供許多衛教文章供民眾參考，且電話接聽人員的態度良好，服務態度較佳。 雖然台中榮總的資料也非常詳盡，但服務人員態度不佳，會讓消費者感到不舒服、不愉快。 由以上資料考量，我們建議選擇高雄長庚紀念醫院。 * 購買決策之型態 廣泛決策 因不孕症之診視與治療價格昂貴、需深度了解資訊且決策之選擇性複雜程度高，不易快速或輕易做決定，必須謹慎評估，因此屬廣泛決策。 * 資料來源 台灣生殖醫學會.tw/ 台安醫院－生殖醫學暨不孕症中心.tw/index.php 台中榮總生殖醫學中心.tw/obgyn/cfrm/cfrm.htm?ctNode=53040idPath=214_52962 高雄長庚紀念醫院.tw/intr/intr4/c8710/index.htm * * * * * *