品质成本曲线.ppt

品質經濟 《品質管理》 楊素芬教授　編著 品質成本是追蹤和管制生產的成本，評估計畫及預算執行的管理工具。 品質成本的分析可用於下列的決策上： 1. 決定顧客不滿意的隱藏(hidden)成本 2. 決定失效的成本 3. 決定生產一個產品的成本 4. 依據品質的水準建立標竿 5. 做準確的決策 6. 比較品質改善計劃相對於其他計畫的報酬 7. 量測品質改善或正確行動的有效性 8. 評估管理績效 9. 分配稀少資源以獲得最大的報酬 一、符合和不符合成本 品質成本被分為兩類： 1. 符合成本(conformance) 2. 不符合成本(nonconformance) 1. 符合成本 (1) 為了使產品合乎規格或滿足顧客需求所產生的成本 (2) 是預防(prevention)和評估(appraisal)成本的總和 2.不符合成本 (1) 是因產品不符合規格或不滿足顧客需求所發生的成本 (2) 是內部失效成本(internal failure costs)和外部失效成本(external failure costs ) 的總和 二、品質成本曲線 1. 品質成本隨著符合成本的增加而提昇，但隨著不符合成本的增加而降低 2. 總品質成本是符合成本與不符合成本之和 圖11.1　品質成本曲線 圖11.2　動態的總成本曲線 三、可靠度成本 1. 可靠度和維護成本的分析類似前面所提的品質成本。 2. 可靠度成本、維護成本和總可靠度成本之關係如圖11.3。 圖11.3　動態的總可靠度曲線 四、間接成本 在公司內部的財務報表中，對品質成本的部分，常忽略一些無法衡量的成本，最明顯的例子即是外部失效成本中，因顧客不滿產品品質進而終止訂單所造成的公司信譽或市場佔有率受損的品質成本等，都難以事先衡量，這些成本稱為間接成本。間接成本包含在外部失效成本中，但常因無法估計而被忽略，造成外部失效成本被低估。 預測間接成本的可行方法是(1)估計各種可能事件的發生機率和其發生的成本，(2)以其他規模相近公司的間接成本為本公司間接成本的估計值，或(3)做市場調查，由市場反應估計可能發生的間接成本。 五、品質成本報表 公司每個月對包含預防成本、評估成本、內部失效成本和外部失效成本的品質成本做報表，可以比較在不同時間下品質成本的變化，更可做為投資與報酬的指標。 　 表 11.1是品質成本的月報表樣本，可做為公司或各機關製作的範本。 Quality * 11- * 品質管理　? 第十一章　品質經濟 Quality * Chapter 11 Quality * 11- * 品質管理　? 第十一章　品質經濟