国立中兴大学97年度行政品质评鉴 - 国立暨南国际大学.doc

國立暨南國際大學98學年度行政單位評鑑實施計畫 行政評鑑說明 目的 為使有效支援校務之整體運作與發展，98學年度行政單位評鑑。 受評單位 依據98年月日本校第次行政會議 1 教務處 註冊組、課務組、資訊服務組、招生組、教學資源中心 教務長1人、副教務長1人、組長4人(教師兼任1人、技正兼任1人)、秘書1人、資料管理師1人、職員5人、約用5人、計畫助理5人，共計23人。 學生 教師 2 學務處 生活輔導組、課外活動組、衛生保健組、僑生及外籍學生事務組、住宿服務組、諮商與生涯發展中心、校園安全中心 學務長1人、副學務長1人、組長6人(秘書兼任1人、教師兼主管2人、教官兼任1人、護理師兼任1人)、教官1人、職員3人、輔導員2人、約用諮商師1人、約用輔導員2人、約用11人、計畫助理11人，合計39人。 學生 教師 行政人員 3 總務處 文書組、事務組、出納組、營繕組、保管組、採購組及駐衛警察隊 總務長1人、秘書1人、組長6人(專員兼代1人）、技士4人、駐警隊長1人、職員7人、約用15人、隊員7人、約用駐警2人、技工及工友19人，共計63人。 教師 行政人員 學生 校外人士 (廠商、民眾) 4 研發處 綜合企劃組、學術發展組、推廣服務組、創業育成中心 研發長1人、組長4人(教師兼任3人)、專員1人、約用5人、計畫助理3人(含兼任1人)，共計14人。 教師 學生 行政人員(研究助理) 校外人士(企業) 5 圖書館 行政組、採編組、電子資源與推廣組、閱覽服務組、系統資訊組 館長1人、組長5人(教師兼任1人、編審兼任1人)、職員5人、約用10人、全職工讀生1人，共計22人。 學生 教師 行政人員 校外人士(民眾) 6 計算機與網路中心 作業組、系統組、網路組、諮詢組、綜合業務組 中心主任1人，組長5人(教師兼任2人、助理研究員兼任1人)、技正1人、技士2人、助理研究員3人、約用8人、計畫助理10人，共計30人。 學生 教師 行政人員 校外人士 7 環境保護暨安全衛生中心 環境保護組、安全衛生組 中心主任1人、組長2人(教師兼任1人、技正兼任1人)、技佐1人、工友人，共計人 8 秘書室 主任秘書1人、專門委員1人、秘書1人、專員1人、組員1人、工友1人，共計6人。 教師 行政人員 學生 9 人事室 主任1人、職員4人、工友1人、行政助理1人，共計7人。 教師 行政人員 10 會計室 主任1人、組長1人、職員3人、約用3人、計畫助理1人，共計9人。 行政人員 教師 行政單位評鑑項目 評核權重 評鑑項目 評鑑指標 訪評方法 配分比例 管 理 制 度 40% 組織人力 1-1 有書面的處室組織架構圖(含人力配置)。 1-2 每個組織單元都有明確與詳細的職責說明。 1-3 組織架構與職責說明，涵蓋所有處室職責。 1-4 委員會有書面的文件說明主要功能、委員產生方式及運作機制。 1-5 有書面文件說明分層負責權限及職務代理辦法。 1-6 定期檢視工作量合理性，並做必要之調整。 1-7 書面文件之紀錄反映實際運作情況。 資料審核 實地訪查 20% 作業流程 2-1有書面的標準作業程序(包括相關之表單與範例)。 2-2 即時更新標準作業程序。 2-3 人員可以很容易查詢相關標準作業程序。 2-4 人員均依標準作業程序辦理相關業務。 資料審查 實地訪查 20% 計畫執行 3-1 有書面的處室及組的年度工作計畫。 3-2 處室年度工作計畫依據校務年度計畫展開，並包括明確績效指標、年度目標與檢核點。 3-3 處室年度工作計畫分解到各組的年度工作計畫，並包括明確績效指標、年度目標與檢核點。 3-4 依據處室及組的年度工作計畫執行相關工作。 3-5 在各檢核點查核工作執行情況。 3-6 依據查核結果，調整相關計畫或資源。 3-7 人員對各級年度工作計畫及相關的指標與目標都很清楚。 資料審核 實地訪查 20% 人員發展 4-1 每位人員都有明確的績效考核指標與目標(含服務品質及個人成長等方面)。 4-2 每位人員至少每半年對個人績效提供書面自評一次。 4-3各級主管每年依據個人自評結果及年度目標達成情形評定個人績效級別。 4-4 依據相關規定及個人績效考核結果，進行下一年度人員的訓練與專業發展規劃。 資料審核 實地訪查 20% 持續改善 5-1 針對處室的運作、效能與服務滿意度有持續改善的機制(包括有專人負責、定期討論等)。 5-2 持續改善機制有效運行。 5-3 持續改善機制獲致一定改善成果。 資料審核 實地訪查 20% 服 務 創 新10% 6-1 專業能力(對本身業務內容、流程與相關法令規章熟悉度、單位內外相關業務熟悉度及轉介能力、溝通協調能力等)。 6-2 業務創新(主動適時核對相關法規、業務檢討改