地陪大意竟然丢了背包.ppt

* 主讲：娄月红 消费者的九项权利 一、安全权 二、知情权 三、自主选择权 四、公平交易权 五、求偿权 六、结社权 七、获得有关知识权 八、人格尊严和民族 风俗习惯受尊重权 九、监督权 案例一：地陪丢背包 一旅游团在游览过程中，某游客在上洗手间前，临时将 随身携带的背包交由地陪保管。期间，地陪大意竟然 丢了背包。游客背包内有现金5000元，还有信用卡等 物，要求地陪赔偿人民币共计6000元。地陪以游客证 据不足为由，拒绝赔偿。 地陪大意失背包 《合同法》规定：保管期间，因保管人保管不善造 成保管物毁损、灭失的，保管人应承担赔偿损失责任。在此，地陪 的过失显而易见应当赔偿游客的损失。问题是要如何赔偿，是否要 全额赔偿？ 《合同法》规定：寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品， 应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该 物品损毁、丢失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。 此案例中，游客把背包交给地陪时，应当事先声明，并由地陪验收， 但游客并没有这样做，游客也存在过错，想得到赔偿的依据并不充 分。 如果游客就背包本身提出赔偿要求，地陪应当全部赔偿。而 背包内是否有现金、有多少现金，显然缺乏应有的说服力。而且对 游客而言，携带多少现金是个人隐私，旁人无从证明。所以旅行社 的做法值得商榷，对地陪显失公平。 案例二： 自行保管的财物丢失能否向饭店索赔？ 曹某随旅游团入住A饭店，午餐后，当旅游团准备出发 游览时，想将行李中的5枚金戒指交给饭店总台寄存， 但负责寄存的服务员不在。出于安全，曹某返回客房， 将5枚金戒指分几处放好。晚上10点旅游团回到酒店， 经查点，曹某发现少了2枚金戒指，便立即向饭店报 失，并且要求饭店赔偿经济损失。他能如愿吗？ 案例三：相机丢失谁之过 小刘随旅行社赴日照参加旅游活动，下榻在旅行社安排的 宾馆。最后一天自由活动，小刘便去海边游泳。12点多钟 当他回到宾馆住房时，发现自己的行李被放在房间的门外， 清点行李时发现数码相机不见了，遂于宾馆的工作人员交 涉。宾馆工作人员称该房间预订至中午12点，12点后没有 续订，由于无法联系导游，便将小刘的行李拿出放于房门 外。而小刘强调，事发之前没有人通知他房间预订至中午 12点，由于下榻的是旅行社安排的宾馆，现又在宾馆丢失 相机，旅行社应当承担赔偿责任。 旅行社方面声称：事实上，在游客入住宾馆时已经通知了 游客离店时间（经查属实），所以旅行社没有责任。 根据《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》等相关法律法规： 为保证游客的人身财产安全，导游员在整个旅游活动中应当履行告知、 警示义务，否则应当承担相应的法律责任。本案例中，旅游团入住宾馆 时，导游人员已经明确通知了游客离店时间，尽到了一般的明示、告知 义务。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》相关规定：旅行社对旅 游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝解、警告的， 可以减轻其赔偿责任。另一方面，尽管导游员履行了事先告知的义务， 但在临近离店时间仍应履行提醒义务，导游员履行提醒义务有瑕疵，虽 不承担主要责任，也是不能免责的。毕竟宾馆在约定的时间无法联系导 游员，而将游客的行李放在客房门外导致相机丢失。 宾馆根据合同约定以及经营惯例，在12点之前客人离店时清理房间为其 他住客提供符合约定的住宿条件并无不妥。问题是，宾馆和游客之间存 在着住宿合同法律关系，保证住客人身、财产安全是宾馆的责任，即便 是双方约定的合同期限届满，也应当按照法律规定以及遵守商业道德履 行相应的义务。据此，宾馆在无法联系导游和游客的情况下，采取一切 防止物品丢失的措施，妥善保管游客行李。由于宾馆将行李搁置门外的 不当做法导致相机丢失，应付主要责任。 游客小刘与旅行社签订了旅游合同，建立了合同法律关系。旅行社应当按照 合同约定的内容和标准为旅游者提供服务并享有相应的权利，按照委托人的 委托妥善处理委托事务；游客小刘在享有权利的同时也应当按照合同的约定 履行应尽的义务。 本案例中，游客小刘没有仔细倾听导游员在入住宾馆时的告知，亦不了解酒 店业关于结账离店的惯例和常识，在中午12点以后才回到宾馆，有违约之嫌， 据此，游客小刘也对相机丢失负有一定的责任。 综上分析可见：游客小刘相机丢失的原因既有导游员履行告知义务上存在瑕疵 所致；也有宾馆采取将行李搁置门外的不当做法所致；还有游客自身原因。但 责任的主要方应当是宾馆。据此，游客小刘的赔偿要求应该得到支持，具体赔 偿金额由三方协商。 案例四：浴场张贴警示牌 游客溺亡责谁负 某旅游团与上海一旅行社签订旅游合同，约定组团前往浙江 桐庐旅游。行程第二天，旅游团乘竹筏漂流至富春江旅游公 司开办并管理的珍珠滩浴场。导游员