卓有成效的管理者红色旅游班.pptVIP

卓有成效的 红色旅游管理者 清华大学继续教育学院 杜岗坡 课前作业： 请写出您目前在自己从事管理中最具挑战的管理问题是什么？（或您目前工作中最大的管理困惑、最难解决的管理问题是什么？） 小小要求： 用记事帖，各位要“自力更生”，不要“互相帮助”，写上姓名。 示例：××问题,具体表述为：××××…… 学员自我介绍 姓名 您所从事的具体业务 职能领域 (如人力资源、财务) 最富有挑战性的管理问题 课程概述 课程导入：红色旅游产业介绍 红色旅游管理者的角色认知 领导与管理的差异 管理和领导力问题的提出及其辩证关系 提升领导和管理水平的有效途径 流程的管理者——授权 人才的培养者——1-1：传、帮、带（反馈、倾听等） 1-n：团队建设 关系的营造者——营造人际关系 领导与管理案例分享 结束语 课程导入：红色旅游介绍 红色旅游： 是指以革命纪念地、纪念物及其所承载的革命精神为吸引物，组织接待旅游者进行参观游览，实现学习革命精神，接受革命传统教育和振奋精神、放松身心、增加阅历的旅游活动 。 课程导入：红色旅游介绍 红色旅游的特点： 学习性： 红色旅游的学习性，主要是指以旅游为手段，学习和旅游互为表里。达到“游中学、学中游”，寓教于游、润心无声的境界。 故事性： 红色旅游的故事性，是指它能够以小见大，以人说史。形象、生动，让英雄走下圣坛，贴近群众，产生亲和力。使历史鲜活起来。 参与性： 红色旅游紧跟体验经济的潮流，突出红色旅游节目的参与性，设计、组合出“原汁原味、有惊无险、苦中有乐、先苦后甜”的产品，红色旅游本身就是一种实践性学习。 课程导入：红色旅游介绍 红色旅游产品的构成： 吃：旅游餐饮 住：旅游住宿 行：旅游交通 游：旅游景观 购：旅游购物 娱：旅游娱乐 课程导入：红色旅游介绍 红色旅游产品的特点： 无形性 不可储存性 不可转移性 生产与消费的同时性 综合性 红色旅游管理者的角色认知 管理者 VS 优秀员工　蔡元培 成功的管理者 VS 有效的管理者　　克林顿　　 那么，我们应该怎么办 红色旅游管理者的角色认知 领导与管理的差异 麦当劳的明星员工 毛主席 Vs 基辛格 管理与领导的差异 若在麦当劳没有开发相应的系统？ 请问是执行力问题，还是领导力问题？ 类似的还有 “分粥的案例”？ 请问是执行力问题，还是领导力问题？ 管理与领导的差异 维持 监管者 关注系统/体系 控制/解决问题 思考操作性问题 关心“如何”与“何时”的问题 基础工作规划 从执行与结果的角度计划 应对复杂性工作 管理与领导的差异 领导应对变化 领导应对变化---创造性的，把杂乱梳理成复杂 管理面对复杂 管理应对复杂---按部就班，把复杂分解成简单 管理与领导的差异 启发：我们日常的工作中 哪些方面需要的是艺术性的领导？ 哪些方面需要的是技术性的管理？ 提升领导与管理水平的有效途径：授权 作为管理者的您在接受考核时，考核的不仅仅是您个人的业绩，更重要的是您带领的部门的业绩。 授权： 赋予别人权利，让其他人来完成工作的过程。 提升领导与管理水平的有效途径：授权 授权的好处： 使他人可以更好地学习知识、加强能力和树立自信。 整个工作团队都共享组织的知识，以免病假、退休、辞职等情况影响工作的正常进行。 使你有更充裕时间来更加有效地扮演好各种角色(流程管理者、人才培养者、关系营造者等)。 授权能为你提供更多发现和培养人才的机会。 他人能得到更多权力，而你可以进一步发挥统筹协调和消除障碍(而不是“问题修复者”或“行业专家”)的作用。 鼓励发明与创新----人们能找到不同的或更好的做事方式。 使您成为一个成功的管理者。 提升领导与管理水平的有效途径：授权 为什么我们不情愿授权 ——常用的借口有哪些? 1. 我自己干起来更省时间。 2. 这项工作太重要，不能冒风险。 3. 我可以把这项工作做得更好。 4. 我喜欢干某些工作，不愿意交出去。 5. 对他人缺乏信心。 6. 我喜欢对事情有持续的控制力。 7. 这项工作其他人会干得比我更好，那多丢面子！ 8. 我的老板会认为我工作不努力。 9. 别人