冲突的定义.PPT

第十二章 衝突與協商 權力與政治 衝突的定義 對衝突定義的歧見 衝突觀念的演變 良性衝突與惡性衝突 衝突的過程 協商 討價還價的策略 協商中的議題 衝突的定義 衝突定義為：「衝突是一種過程，在這過程中，甲藉由某些組擾性行為，致力於抵制乙之企圖，結果使得乙在達成其目標或增進其利益方面遭受挫折」 另一個定義衝突的共同點是，衝突包含對立性（opposition）、匱乏性（scarcity）以及阻撓性（blockage）等概念 對衝突定義的歧見 對衝突定義的歧見，主要有兩點： （1）衝突是否應該專指有意圖的行為，亦即阻撓行為的產生是早就決定好的行動意向，或是在情境中臨時起意的行為 （2）衝突是否專指公開的行為，亦即必須有公然抗爭或爭鬥訊號出現，才可以確定衝突的存在嗎？ 衝突觀念的演變 傳統觀念：早期研究衝突的角度係假設所有的衝突都是不好的，根據定義，衝突被視為具有破壞性且必須極力避免的 人群關係的觀點：此觀點的立場認為，衝突是所有團體和組織中自然發生的現象 互動的觀點：此論鼓勵團體的領導者應試圖維持團體在最小的衝突水準之上，以便能夠保持團體的活力、自我反省力，以及創造力 良性衝突與惡性衝突 有些衝突可以支持團體目標和增進團體績效，這些即是良性的（functional）、具建設性（constructive）的衝突 有些衝突則妨礙了團體績效，它們就是惡性的（dysfunctional），或是破壞性（destructive）的衝突 衝突的過程 參閱頁P.254圖12-1（衝突的過程） 階段一：潛在對立 溝通（communication）、結構（structure）、個人變項（personal variables） 階段二：認知與個人介入 階段三：行為 競爭、統合、退避、順應、妥協、國家文化對衝突行為的衝擊 階段四：結果 良性結果、惡性結果 協商 協商（negotiation）有兩種策略： 討價還價的策略 協商中的議題 （後面詳述） 討價還價的策略 討價還價的策略：參閱頁P.262表12-1（分配式與統合式討價還價） 分配式討價還價（distributive bargaining）；參閱頁P.26圖12-2（討價還價的區間）勾勒出分配式的討價還價策略 統合式討價還價（ integrative bargaining ） 協商中的議題 協商中的議題： 阻礙有效協商的決策偏差；對機會視若無睹的七種決策偏差：1.非理性的積重難返（irrational escalation of commitment）、2.固定大餅的迷思（the mythical fixed pie）、3.錨定與調整（anchoring and adjustments）、4.解讀協商（framing negotiation）、5.資訊的可得性 （availability of information）、6.贏家的詛咒（the winner‘s curse）、7.過度自信（overconfidence） 人格特質在協商中的角色 協商的文化差異 寫下一句你的心得或提問 * *