13-网络故障排除基础理论和案例.pdf

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四川移动2011 年全业务接入技术支持服务 (实验培训) 网络故障排除基础理论及案例 1 ▲ 目 录 故障处理方法介绍 故障处理案例介绍 Ethereal软件介绍 数据包欣赏 2 ▲ 背景介绍 网络故障不可避免,只能通过有效的办法减少故障发生 次数,减少故障影响范围,缩短故障处理时间。 网络故障多数是由于以下原因引起: 1、硬件问题 2、软件问题 3、病毒引起的故障 (城域网的故障多由硬件或软件引起) 3 ▲ 网络故障处理的基本思路 常规排障过程: • 收集症状 • 隔离问题 • 纠正问题 4 ▲ 收集症状 收集症状: 收集症状阶段常见的命令: • 收集用户症状 •Ping • 收集网络症状 •Traceroute • 收集终端症状 •telnet •Show ip interface •Show ip route •Show running-config •Debug //谨慎使用 5 ▲ 故障排除的方法 常见的排故方法: 分层故 障排除 排除 故障 分段故 分块故 障排除 障排除 6 ▲ 分层故障排除 Application Start Here Application 分层界定 自 自 下 Transpor

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