新入院患者的心理分析与护理对策.pdfVIP

长江大学学报 (自然科学版)医学 2012年3月第9卷第3期 ·44 · JournalofYangtzeUniversity(NatSciEdit)Medicine Mar．2012。Vo1．9No．3 doi：10．3969／j．issn．1673—1409 (R)．2012．03．020 新入院患者的心理分析与护理对策 张 艳 (松滋市人民医院护理部，湖北松滋434200) [摘要]分析 了新入院患者不 良心理状态，积极地采取有效方法进行针对性地疏导，提高了治愈率，减少 了医患纠纷的发生。 [关键词]新入院患者；心理特点；护理 [中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]1673—1409 (2012)03一RO44—02 在 “以人为本”的大氛围渲染下，在国家对医疗卫生体制优化改革的推动下，人们对健康的标准有 了更高的认识 ，对医护人员的服务内容有了更高的要求 。我科安排专人每 日对新入 院的患者进行调查 ， 分析患者的心理 ，及时地为患者排忧解难 ，赢得了患方的好评 。 新人院患者心理特点分析 新人院患者的不 良心理状态可分为以下 3种类型。 1)孤独无助型 。患者初来乍到，对医院环境感到陌生，对同室病友和医护人员更是一无所知 ，不 自觉地产生了一种被隔离 的感觉[1]，缺乏依靠 ，有着强烈 的孤独感 。 2)焦虑烦躁型。因疾病的突然发生导致 自身身体不适，毫无心理准备 ，不知道 自己的病情将会导 致怎样的后果 ，心中忐忑不安 ，焦躁不 已。 3)戒备怀疑型。因网络 、媒体的炒作 ，再加上人院当天各种检查的费用 ，让少部分患者感到医护 人员的不近人情 ，医院收费不太合理 ，对医护人员和医疗收费产生不信任感 。 2 护理对策 针对上述三种不 良心态 ，我们护理人员积极地行动起来 ，通过语言 、文字等多种方式向患方进行宣 传 、沟通 ，变不 良心理为积极心态 ，让患者及家属彻底卸下心理负担，积极地配合治疗 ，和谐 了医患关 系，提高了社会效益 。 2．1 为患者及家属塑造 良好的护士形象 从患者入院开始 ，我们以对待亲人般诚恳、周到的生活服务 ，为患者建立 良好 的第一印象_2]。这就 要求我们护士衣貌整洁 ，仪表规范 ，淡妆上岗，给人一个清新亮丽的好印象 。人与人之间的交流，沟通 主要通过语言。面对不同文化程度的患者，护士要懂得灵活运用语言、文字让患者配合 ；对待不同年龄 的患者 ，护士要懂得用得体的称呼拉近护患之间的距离 ；在为患者做治疗 、护理时语言要通俗易懂 。规 范化的语言、礼貌的称呼会让患者感觉到 自己受人尊重。在为非急危重症患者服务时，护士应该懂得适 时地微笑 ，和蔼的态度可以给人亲近的感觉 ，为今后的医患沟通奠定 良好的基础。 严把入院宣教关 ，安排沟通能力强的护士入院宣教，入 院宣教成败与否影响着患者疾病的转归 。在 为患者介绍病 区环境等时，要注意观察患者的病情，宣教完毕告知患者若需要帮助请找护士。详细的介 绍让患者感到 自己已经被重视， “宾至如归”，医护人员的一举一动会让患者慢慢卸下沉重 的心理负担 ， 积极地配合治疗 。 [收稿 日期]2012一O1—10 [作者简介]张艳 (1974一)，女，湖北松滋人 ，主管护师，主要从事临床护理工作 。 第 9卷 第3期 张艳：新入院患者的心理分析与护理对策 ·45 · 2．2 “大医精诚 。精于专业”。努力提高 自身诊疗水平 医道是 “至精至微之事”]，医术精湛的医生能准确无误地处理患者的病情 ，穿刺技术高超 的护士 会让患者避免多扎针的痛苦，要让患者承受最小的痛苦就能看好病 。这就要求了我们医护人员在临床实 践 中不断地学习， “博极医源，精勤不倦”，与时俱进 ，用知识来武装 自己的头脑，努力地提高 自己的技 术水平 。 “急患者所急，想患者所想”，在给非急危重症患者做治疗 、检查时，应先与其沟通说 明目的，并告 知不要害怕 ，以取得合作 ，完毕向患者致以真诚的谢意。对于工作 中出现的不足与过失要及时弥补，并 尽最大努力将损害减到最小 ，及时做好沟通，以免造成误会 。 2．3 “大医精诚 。诚于品德”。合理收费 ，取信于民 要让患者花最少的钱就能看好病