赢在营销经典实用课件：心态管理培训.ppt

7、爱与奉献 付出与收获总会在一定程度上等值，付出爱的人会收获更多的关怀。我们要学会爱别人，这样才会有享受被人爱的机会。富有爱心的人，能让别人和自己同时享受快乐。因为，爱有神奇的力量，双方互惠，施受双赢。 8、决不找借口 人在什么时间会找借口？就是在问题发生的时候，就是在没有做好的时候。一旦没有达到我们的目标，一旦出现了障碍、差错，人们马上就会说：那是因为……，那是因为他……，就开始找理由、找借口、找原因，在这个时候开始不想承担责任。但是你越不想承担责任就越不能够改进，越不能够自我反省，永远恶性循环，不断的把自己变成一个受害者。 成功人士是怎么做的？不是埋怨，而是接受，他们知道这是自己的问题，所以说失败的人都在找借口，而成功的人总在找方法。 失败的人找借口 不是我的责任 我很忙，我尽快 我没做过 我不行，没能力 不可能，没机会 成功的人找方法 是我的问题 马上做 没问题，我可以 我一定行 一切皆有可能 四、成功=心态×能力 在你已经了解了心态管理的八大关键因素，也许你会说，有没有积极的心态，真的那么重要吗？我只要有能力就好了，有能力就会成功！其实，成功是有方程式的，那就是：成功=心态×能力 心态管理 1、能力绝对不会是零分 美国行为科学家保罗做过一个研究，成功等于心态乘以能力。能力是什么？经验、方法和知识。一个人不管你是做什么行业，不管你是当老师还是做工人，还是做一个企业家，不管你从事什么职业，能力绝对不会是零分，因为能力会随着你的工作职业生涯不断的积累，所以在积累的过程当中可能是50分，可能是70分，最好的当然是100分。 心态管理 2、态度决定我们的成败 心态只有两种，要么是积极的，评分为10分，要么是消极的，评分为0分。套用这个公式来看结果。如果你是消极的0分，即使你的能力是100分，0分乘以100分结果还是0分；如果你的心态是积极的，即使你的能力只有20分，乘以心态10分结果也有200分。 所以成败不是能力决定的，而是心态决定的。 什么是客服高效的五项管理 企业里，每个员工都希望在自己的岗位上创造高绩效，拿到高工资；每个老板都希望自己有一支高绩效的团队，来保证企业的持续发展。 但是，人们总会遇到这样一些普遍障碍： 心态消极，悲观失望，怀疑害怕； 目标不明确，东飘西荡，没有方向； 不会时间管理，拖延，效率低； 没有持续学习，缺乏应变能力； 行动力不够，想的多做的少。 什么是客服高效的五项管理 通过长时间的实践证明，每天对自己进行心态、目标、时间、学习和行动五个方面的管理，可以帮助人们改变思维、改善行为、养成高效的习惯；可以逐步克服上述的障碍，创造高绩效，实现目标，取得成功！ 客服高效的五项管理 第一项 心态管理—教你如何评估心态，每天积极乐观 第二项 目标管理—教你如何制定目标、分解目标、达成目标 第三项 时间管理—教你如何抓住重点，提升效率 第四项 学习管理—教你如何有效学习，持续改进，提高竞争力 第五项 行动管理—教你如何每天行动，养成高效的习惯 五项管理能使企业绩效提升30%—300% 心态管理 心态管理 懒羊羊的生存哲学 一是很清楚自我定位。“我不想当上校，我当炊事班班长行吗？”懒羊羊非 常自得其乐于自己的大配角身份，永远不和喜羊羊争高低。做小弟有什么不 好，天塌下来有大哥顶着； 二是危急时刻能屈能伸。多次落入灰太狼陷阱的懒羊羊有自己的一套赖皮哲 学。“我又脏又懒，不要吃我！”在灰太狼面前，他几乎没有惊惶失措，而 是十分冷静地与之周旋，谋划脱身之计。它把自己说得一无是处，想尽办法 耍赖，看上去虽然不怎么磊落，但总能达到目的； 三是勇于承认自己的不足，懒羊羊很有自知之明，知道自己的缺点； 四是明白机会是靠自己把握的。懒羊羊深知自己的弱小，深谙现实世界的残 酷，因此没有不切实际的幻想，时时保持警惕和清醒。他把复杂的分析抛在 一边，唯村长慢羊羊马首是瞻，“相信老大，跟老大走，结果被证实是最简 单也最有效的方法。” 心态管理 成功应该属于那些抱有积极心态的人，你的成功、健康、幸福、财富全靠你如何应用你看不见的法宝——积极心态。 一、你的心态是积极的还是消极的 人与人之间只有很小的差异，但这种差异却造成了人生结果的巨大差异；很小的差异就是人生的态度是积极的还是消极的，巨大的差异就是结果的成功与失败！ 心态管理 美国成功学院对1000名世界知名成功人士的研究结果表明: 积极的心态决定了成功的85% 心态管理 有什么的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。下面这道心理测试题可以测试一下你属于积极心态还是消极心态： 你来到度假胜地，住到预先订好的旅馆房间后，轻松的舒了一口气，打开窗户时试想你可看到什么样的景色。 A、看见旅馆的游泳