走向管理组长进阶提升.ppt

沟通力：挖沟使两水相通。  有效沟通的前提： 感觉——双方感觉良好才能建立通畅的沟通渠道 同频——用你我习惯的方式进行沟通才能让彼此听懂 沟通的技巧 一、自信的态度 　　一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。 　　二、体谅他人的行为 　　这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。 　　 三、适当地提示对方 　　产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。 　四、有效地直接告诉对方 　　一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得（说出自己的感受）、‘我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。 　　五、善用询问与倾听 　　询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 运用 1：以别人喜欢的方式来沟通，拿到自己的结果。 注重沟通方式，同时能感染和影响别人。 2：能激励别人的人，才是沟通力很好的人 批评对事不对人 3：理性沟通，切记动用情绪。 一个测试 当你在喜欢的异性面前，作了一件失败的事时，你有什么感觉？请选出与你想法相近者 　　ａ恨不得一死 　　ｂ依女友的情况道歉。 　　ｃ马上离开现场 　　ｄ觉得无所谓。 　　 选ａ自尊心很强，是长子般任性的人，过失被发现时，就想否定自己的一切。这种人具有强烈的反省力，但这种能力会影响自己的性格，使自己变得内向而神经质。 　　选ｂ认为“人非圣贤，孰能无过”，无论失败或成功不足以改变人生的方向，是个大胆而性格专一的人。 　　选ｃ这种人感情脆弱，想到对方不知会怎样批评自己的错误，就觉得似乎世界末日降临，只想逃避。是个消极、懦弱的人。 　　选ｄ个性倔强，对朋友很重感情。会反省自我、约束自我的人，在责任感和热情的驱使下，常会作出一些轻举妄动的事。  自省力： 自省即自我反省。孔子提出的一种自我道德修养的方法。一日三省吾身 ，是行之有效的德行修养的方法。 一个人之所以能成功，因为他具备自省和换位思考的能力 ——打工皇帝：唐骏能够反躬自省的人，就一定不是庸俗的人。 ——布朗宁 苏格拉底的故事 在古代雅典城里，有一座德尔斐神庙。供奉着雅典的主神阿波罗。相传那里的神谕非常灵验，当时的雅典人一遇到重大的或疑难的问题，便到庙里求谶。有一回，苏格拉底的一个朋友求了一个谶：“神啊，有没有比苏格拉底更有智慧的人?”得到的答复是：“没有。” 　　苏格拉底听了，感到非常奇怪。他一向认为，世界这么大，人生这么短促，自己知道的东西实在太少了。既然如此。神为什么说他是最有智慧的人呢?可是，神谶是不容怀疑的。为了弄清楚神谶的真意，他访问了雅典城里以智慧著称的人，包括著名的政治家、学者、诗人和工艺大师。结果他发现，所有这些人都只是具备一方面的知识和才能，却一个个都自以为无所不知。他终于明白了，神谶的意思是说：真正的智慧不在于有多少学问、才华和技艺，而在于懂得面对无限的世界，这一切算不了什么，我们实际上是一无所知的。他懂得这一点，而那些聪明人却不懂，所以神谶说他是最有智慧的人。 　　智慧和聪明是两回事。聪明所指的，是一个人在能力方面的素质。具备这些素质，加之主观努力和客观机遇，便可在社会上获得成功。但是，无论你怎么聪明，如果没有足够的智慧，你的成就终究谈不上伟大。也许正是因为这个原因，自古到今，聪明人非常多，但伟人却很少。智慧不是一种才能，而是一种人生觉悟，一种开阔的胸怀和眼光。