门店商务礼仪客户.ppt

您同意吗？ 客户对你的认识从外在形象开始（首因效应） 你的形象确定了你在客户眼中的定位 瞬间印象决定你在商务场合中成功与否 你很难改变客户对自己的初步印象 记住 !!! 您只有一个机会去制造一个良好的第一印象，您不仅代表您自己 和他人交往接触，第一眼给人留下的礼仪印象来自于你的外表和举止，也就是仪容礼仪，包括你的仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。我们首先应该牢记的是，不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己，而是平时就要注意收拾自己的头发、面容、体形等等。因为好的仪表是一种习惯，一种贯穿在点滴行为中的修养。 　 一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人 二、会面礼仪：好印象从见面开始 三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子 四、电话礼仪：看不见的隐形讯号 五、处理投诉的有效礼仪 仪表礼仪--仪容礼仪： 发部 面容 手部 表情 体味 个人形象管理 发式：长不遮额、侧不掩耳、后不及领 胡须、指甲、鼻毛的休整 领带、领口、袖口、皮鞋的清洁 个人通讯工具管理 目光接触的技巧 仪表礼仪--着装礼仪 正装 个性化服装 办公室职业装 外出职业装 商务场合的服饰原则 男士：因地制宜，符合身份 女士：庄重、得体、简洁、安全 颜色、体型、年龄、 场合、季节 的和谐 职业装和时尚 职业正装和职业便装 企业制服 男士商务场合的基本服饰 藏青色（深蓝色）西装 灰色西装单西装、西裤 单色、素色条纹长袖衬衣 西装（V领羊毛）马夹 单色、条纹、素格真丝领带若干条 黑色皮带、皮鞋、深色袜子 企业制服的场合 如何将制服穿出身份 熨烫平整 用好纽扣 慎穿毛衫 三色的原则 少装东西 领带长度 戒指不同戴法的含义 戒指的佩戴可以说是表达一种沉默的语言，往往暗示佩戴者的婚姻和择偶状况。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处在恋爱中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指带在食指上，表示无偶或求偶。 职业女性着装的八个“不妥” 领子低到可以看见胸部； 裙边高于膝盖的短裙或超短裙； 过于轻薄或透明布料制成品的服装； 紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服装； 有非常醒目突出的图案的服装； 有过多蕾丝花边和装饰物的服装 过于肥大宽松的服装； 脏、破旧、有污渍或有异味的服装。 职业便装 职业礼服 仪表礼仪--举止礼仪：展现你的品位和气质 优雅的行走和站姿 怎样才能坐得优雅 拒绝螃蟹一样的张扬动作 站 姿 坐 姿 拾东西 一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人 二、会面礼仪：好印象从见面开始 三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子 四、电话礼仪：看不见的隐形讯号 五、处理投诉的有效礼仪 介绍礼仪： 先将男士介绍给女士； 先将晚辈介绍给长辈； 先将下级介绍给上级； 先将客人介绍给主人； 先将迟到者介绍给先到者； 先将熟悉的人介绍给不熟悉的人； 先将未婚者介绍给已婚者； 先将家人介绍给同事、朋友。 会面礼仪--名片交换礼仪： 发送名片别贪早 递交名片忌随意 接受名片要恭敬 不要弄脏名片的面子： 名片不可在用餐时发送。 切忌折皱、玩弄对方的名片 在别人的名片上做标记也是不礼貌的 交换名片的礼仪 ????? * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 握手礼仪：从掌心处开始的交流 用手掌感知对方的态度 谁先伸出右手： 应由职位或身份高者先伸出手； 女士先向男士伸手； 已婚者先向未婚者伸手； 年长者先向未婚者伸手； 长辈先向晚辈伸手； 上级先向下级伸手； 主人先向客人伸手； 适得其反的握手方式 不要用左手与他人握手 不要在握手时戴着手套； 不要在握手时戴着墨镜； 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里； 不要在握手时长篇大论； 一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人 二、会面礼仪：好印象从见