金融人才性格测验对工作满意、工作绩效与留任意.PDFVIP

兩岸金融季刊 第三卷第三期（2015 年9 月） 金融人才性格測驗對工作滿意、工作 績效與留任意願之效標關聯驗證─ 以P 銀行為例 ‧蔡宗廷 國立高雄第一科技大學財務金融學院講師 ‧張育菱 台灣金融研訓院專案副理 摘 要 金融業是國家整體經濟之核心，其經營是否健全，對一國的經濟發展具有重大影響。由於金 融從業人員的工作幾乎每日都要經手大筆金錢與客戶機密資料，具有高度之敏感性，因此，金融 產業對於其業內從業人員之人格特質尤為重視，故運用人格測驗做為從業人員的篩選工具有其必 要性。研究者所任職之財團法人台灣金融研訓院金融測驗中心，為使金融產業人才評鑑工具更臻 完備，促進我國金融機構選才精確性與適切性，特與國立台灣師範大學心理與教育測驗研究發展 中心合作，以國內金融從業人員做為常模，專為國內金融產業訂作專屬人格測驗─「金融人才性 格測驗」，且為提供「金融人才性格測驗」有力之效度證據，本研究特與P 銀行合作，採立意取 樣方式，以P 銀行櫃檯人員、帳戶管理員為研究對象，以「金融人才性格測驗」、「明尼蘇達工作 滿意度短式量表」、「留任意願量表」以及個案銀行提供近三年績效考核分數做為研究工具，透過 Pearson 相關檢定、結構方程模型(Structural Equation Modeling ，SEM)分析等研究方法，分析人格 特質、工作績效、工作滿意、留任意願之間的相關性，並驗證本研究以明尼蘇達工作適應理論為 基礎建構之各變項間關聯模式以及兩類目標職務適性特質，以了解「金融人才性格測驗」應用於 個案銀行目標職務之甄選效度，以利提供該行進行目標職務甄選之參考指標。本研究共計分別發 出208 份研究測驗及問卷(含櫃台人員99 人、帳戶管理員109 人) ，回收187 份(含櫃台人員89 人， 帳戶管理員98 人) ，回收率90% 。 研究結果發現本研究以工作適應理論假設之人格特質、工作績效、工作滿意、留任意願關聯 模型成立。其中，人格特質與工作滿意、工作績效、留任意願相關性顯著，且人格特質對工作滿 1 蔡宗廷、張育菱：金融人才性格測驗對工作滿意、工作績效與留任意願之效標關聯驗證─以P銀行為例 意有顯著之預測力，並可透過工作滿意間接預測留任意願。此外，透過結構方程模型分析，P 銀 行櫃台人員主要適性特質為親和性、服務性、謹慎性；帳戶管理員主要適性特質為開放性、親和 性、服務性。綜合上述，以P 銀行櫃台人員、帳戶管理員為例，藉由「金融人才性格測驗」應可 有效了解目標人員工作績效、工作滿意、留任意願情形，並可做為未來相關人員甄選時之參考指 標。 壹、前言 人力資源之於企業，與土地、資本等經濟性生產要素同為企業重要資源之一，而將其資源用 於生產，並用產出換取利潤，為企業最主要的經濟活動與運作目的。然而，隨著科技發展日新月 異，傳統的人力工作已逐漸被機器取代，唯一不同的是 ，人類所擁有的心智能力：智慧、創造力、 對工作的投入與熱情，使人類對工作產出的貢獻不僅是單純線性加總，而係更複雜的加乘效果， 這也正是人力資源在企業所擁有的眾多資源之中，無可替代的關鍵價值。因此，合適的人才是企 業最重要的資產，而「找對人」是企業建構優良團隊的第一步。有趣的是，人與人之間存在著先 天與後天的個別差異。人的內在性格、價值觀與認知處理模式，影響著我們對事情的看法與動機， 並間接影響外在的行為表現。而所謂工作表現(work performance)即人們與工作有關的所有行為， 諸如工作績效、工作倫理、態度、留任或離職行為等等，均受內在心智運作影響。換言之，倘若 企業主能掌握員工內心世界的個別差異，便能以此預測員工將有的工作表現，作出適當的人事決 策，好好地加以規劃、發展與管理，讓企業得以最少的資源與成本，將績效極大化。另一方面， 從個人的角度出發，正確的生涯決策，不僅讓個人充分發揮自己的能力與價值，體驗工作的成就 感與滿