时代光华——零缺陷管理试题.docx

单选题正确1.零缺陷特别强调过程控制和（）A 事前控制B 反馈控制C 质量管理D 预防系统控制正确2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动错误3.领导法则不包括以下哪个内容（）A 清楚的议程B 具备个人哲学C 执行力D 国际化正确4.美国在（）年设立了克劳斯比质量奖A 1988 B 1987 C 1986 D 1990 正确5.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分A 文化B 效能C 关系D 策略正确6.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）A 质量管理的启蒙期B 质量管理的智慧期C 质量管理的不确定期D 以上都不对错误7.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）A 零缺陷管理是一种质量控制的方法B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法正确8.实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（）A 做出承诺B 形成信年C 转化行动D 持之以恒正确9.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养A 财务B 品质C 关系D 以上都不对正确10.零缺陷管理的核心是（）A 把正确的事情做正确B 正确的做事C 第一次做正确D 第一次把正确的事情做正确正确11.克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（）A 质量管理的启蒙期B 质量管理的智慧期C 质量管理的不确定期D 质量管理的确定期正确12.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（）A 2％B 3％C 5％D 10％正确13.在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）A 经理主管质量工作指南B 基于PONC的管理模式C 质量改进过程管理D 麻烦消除系统正确14. 零缺陷疫苗理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍A 《削减质量成本》B 《经营有术》C 《永续成功的组织》D 《质量无泪》错误15.文化变革过程中最重要的是（）A 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源B 企业高级管理层的决心C 执行有效的制度确保优先沟通质量D B和C