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QC 组活动在临床工作中的应用 北京大学深圳医院 吴清香 主要内容 n 一、QC是什么？ n 二、QC 组的组建 n 三、QC 组活动的重点及难点 1）.如何选题?怎样体现小、实、活、新？ 2）.现状调查-如何用数据说话？ 3）.怎样体现目标值的可量化、可考核？ 4）.如何确认要因？ 5）.对策的制定与实施 6）.效果的巩固与应用 大家的困惑？ 如何选题？最头痛 如何正确使用工具进行表达？ 对末梢原因如何进行解决、关注？ 效果的进一步巩固及应用？ 如何形成长效机制？ 还有 .. ？ 我们的 考 如何使“ 、实、活、新”的 QC 组在社会关注的焦点方面发 挥作用，如何进一步提高QC小组 活动的效果和效率呢？ 一、QC是什么？ QC小组活动的历史与诞生 QC小组也叫品管圈,品管圈(QCC)的 英文全称是Quality Control Circle， 起源并风靡于日本企业，1962年由日本 石川馨博士首创。 中国称为品质管理小组或QC 组，1978年北京内燃机厂诞生了中国第 一个QC小组。 一、QC是什么？ QC的定义QC(Quality control)质量管理:提供符合买方 质量要求的物品及服务的经济性手段的体系。是职场内 的工作人员集合起来进行的小范围的品质管理活动。 QC小组指的是由同一个工作场所的人(6人-10人左右)， 为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成 一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法 当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以实现业 绩加强及改善之目标. 二、 QC小组的组建 QC小组成员的选择：通常 来自相同的工作范围，但 是不要忘了兼顾不同角色 的人员，只要对问题都有 清楚的认识就好！ 会议是品管圈推行集体解 决问题活动的一个重要方 法。 管理技术的内容（一） QC 组活 动步骤 基本思路是PDCA循环 P （Plan ）计划阶段：四个步骤 四 现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策 D （Do ）执行阶段：一个步骤 步 按对策要求进行实施 八 C （Check ）检查阶段：一个步骤 段 针对目标检查实施效果 A （Action ）处理：两个步骤 制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及 下步打算 三、QC小组活动－重点及难点 1）如何选题?如何寻 具体问题? 怎样体现“ 小实 活 新”？ 如何选题? 课题的来源有三方面 n 自选课题-自下而上 n 指令性课题-自上而下 n 指导性课题-上下结合 以上课题活动程序稍有区别 QC小组的活动类型 QC课题 立意不同 问题解决型课题 创新型课题 活动主体不同 目标设定不同 现 攻 管 服 指 自 场