服务语言在无偿献血工作中的运用.pdfVIP

检验 医学与临床 2008年 12月第 5卷第 23期 LabMedClin，December2008，Vo1．5，No．23 受健康教育知识能力较强的部分患者的言传身教，起到事半功 技能，调动 了患者参与各项康复治疗 的积极性 ，发挥 了患者 的 倍 的效果 。 主观能动性和 自觉性，自控水平 明显提高，在康复治疗过程 中 2 结 果 能认真执行饮食、运动、药物治疗方案 ，特别是通过患者对患者 9O例患者通过健康教育后 ，对糖尿病 的基本知识、防治方 的现身说法，健康教育效果特别明显。糖尿病教育对病情的控 法、严格遵医嘱用药等方面有显著提高。通过健康教育，患者 制和并发症的预防，具有重要的现实意义。 参加运动 的积极性提高了，主动参与医疗步行、慢跑、打太极 糖尿病健康教育中的注意事项 ：首先，要对每个患者进行 拳、医疗体操等各项康复运动 ，有效控制 了血糖 。45例患者健 评估 ，根据患者 的不 同特点和状况 ，制定个体化 的教育方案、教 康教育前空腹血糖 (7．29±0．52)mmol／L，健康教育及康复治 育计划 ；其次，健康教育 内容应反映科学性、实用性及可行性， 疗后空腹血糖 (6．43--+0．51)mmol／L，餐后 2h血糖健康教育 深入浅出、反复讲解 ；病友联谊会选定的示范患者要考虑患者 前 (9．76土0．65)mmol／L，健康教育后 (8．2o--+-0．65)mmol／L， 的社会地位、在患者 中的影响力等方面因素，起到正面 的、积极 健康教育前后比较差异有统计学意义(PO．05)。 的引导作用 。作为健康教育的实施者——护理人员更要注重 3 讨 论 自身理论水平的提高，加强新知识 、新技术的学习，做到学以致 9O例老年糖尿病患者入院前对糖尿病的康复治疗方法、 用，更好地为糖尿病患者提供健康服务。 并发症 的预防不够理解。通过 向患者宣传教育及指导有关糖 尿病的基本知识、康复治疗方法 ，增强了患者 自我保健意识和 (收稿 日期 ：200807—14) 服务语言在无偿献血工作 中的运用 林红艳 (广西壮族 自治区北海市中l心·血站 536000) 【关键词】 无偿献血 ； 服务语言 中图分类号 ：R457 文献标志码 ：B 文章编号 2008)231467—02 随着和谐社会 的推进 ，人们对社会公益性事业 的意识不断 练生动 ，内容通俗易懂。 提高，越来越多的健康适龄公民加入到无偿献血队伍 中来 。近 2 献血服务语 言的特点 年来 ，本站组织全站职工学习了无偿献血招募培训的相关知识 2．1 服务性 服务语言要 围绕为无偿献血者服务为 中心，从 后 ，全站职工对为献血者服务意识、无偿献血招募技巧方面有 接触献血者开始献血咨询，到填写献血咨询表、进行体检、确定 了新的认识和提高。在新形势下，笔者深刻认识和体会到工作 是否合格，到采血过程的护理 ，最后到献血者的回访。在为献 人员必须要提高 自身的综合素质 ，高标准地开展工作 ，促进无 血者 的整个服务过程中，工作人员的语言措词、语言表情、举止 偿献血事业健康有序的发展。而服务语言是和献血者沟通和 行为、精神面貌都体现了为献血者服务的精神，都是让献 血者 交流 的信息载体 ，也是为献血者服务最直接、最为有效的工具 能否感到安全满意和温馨 的条件之一。在献血车上放轻松的 和手段之一 。实践证 明，运用这个手段和工具 ，对无偿献血 ，特 音乐 ，能分散献血者 的注意力 ，缓解他们 的紧张情绪 ，有利于预 别是街头无偿献血 的发动、宣传和组织产生 了巨大 的推进作 防献血反应的发生 。 用 。 2．2 专业性 在为献血者服务 中，会涉及到与献血有关的解 1 服务语言 释 ，献血者 的文化背