资讯系统导入应用控制对资讯品质影响之研究 - 辅仁大学管理学院.pdf

輔仁管理評論 中華民國 94 年 5月，第十二卷第二期， 157-188 資訊系統導入應用控制對資訊品質 影響之研究 黃文莉∗ (收稿日期：92 年9 月25 日；第一次修正：92 年 11 月17 日； 第二次修正：92 年2 月23 日；第三次修正：93 年4 月8 日； 接受刊登日期：93 年5 月6 日) 摘要 資訊系統就如同資訊生產系統，可以利用生產品管概念來進行資訊品質的控制。生產品管 是從原物料的投入、整個生產流程、到產生完成品之整個過程的品質控制。而資訊系統的應用 控制主要是在確保：交易資料輸入之合法、完整與正確，資料處理之完整與正確，資訊輸出之 完整、正確與安全；換句話說，也就是在整個資料處理過程中，進行資訊品質控制。因此，本 文有如下三個目的：「瞭解企業組織資訊系統應用控制能力及資訊品質之現況」、「探索企業 資訊系統之應用控制模式」及「實證資訊系統應用控制能力對資訊品質之影響程度」。本文以 國內上市上櫃公司為研究對象，依據是否使用公眾網路，將資料分為一般化與網路化兩組資訊 系統。針對第一個目的，利用問卷調查法蒐集資料，進行敘述性統計分析，以瞭解目前國內企 業資訊系統應用控制能力及資訊品質之狀況，並以理想化應用控制能力與資訊品質為標準，對 兩組資料分別執行Wilcoxon 符號等級檢定，結果顯示一般化與網路化資訊系統之應用控制能力 及資訊品質與理想化應用控制能力及資訊品質之間皆有顯著差異；對一般化與網路化資訊系統 的應用控制能力及資訊品質執行t 檢定，結果顯示兩組資訊系統之應用控制能力及資訊品質沒 有顯著差異。針對第二個目的採用探索性研究，透過文獻分析，提出一個企業資訊系統之應用 控制模式，此模式可作為企業發展資訊系統時的參考依據。而針對第三個目的則採用實證性研 究，實證應用控制能力對資訊品質之影響程度，以資訊品質為相依變數 (Dependent Variable) ， 各個應用控制功能為自變數 (Independent Variables) ，分別對兩組資料執行複迴歸分析，結果顯 示一般化資訊系統與網路化資訊系統之應用控制能力對資訊品質皆有顯著之正向影響。 關鍵詞彙：資訊系統，資訊品質，應用控制，資料處理，內部控制 壹‧緒論 一、研究背景與動機 資訊系統的內部控制可分為一般控制 (General Controls) 與應用控制 (Application Controls) 兩類，一般控制是指整個資訊系統環境的控制，如組織 計劃與操作控制、系統發展與文件控制、設備控制、存取控制 (Access Controls) 、其它資料與程序控制及網路流量與安全控制等；而應用控制就是應 ∗ 作者簡介：黃文莉，實踐大學風險管理與保險學系講師。 158 輔仁管理評論，第十二卷第二期，民國 94 年 5月 用軟體的控制，是指資訊系統資料處理機制及使用者介面所需導入的控制措 施，如資料輸入合法性控制、資料處理正確性控制與資訊輸出完整性控制等 (吳琮璠，2002 ；Bodnar and Hopwood, 1998; Leitch and Davis, 1992) 。雖然一般 控制環境的好壞會影響到資訊系統的功效，但應用控制的良窳卻是資訊系統能 否運作順暢最關鍵的因素。資訊系統就如同資訊生產系統，可以利用生產品管 概念來進行資訊品質的控制 (Ballou, Wang, Pazer and Giri, 1998) 。生產品管是 從原物料的投入、整個生產流程、到產生完成品之整個過程的品質控制。而資 訊系統的應用控制主要是在確保交易資料輸入之合法、完整與正確，資料處理 之完整與正確，資訊輸出之完整、正確與安全 (吳琮璠，2002) ；換句話說， 也就是在整個資料處理過程中，進行資訊品質控制。 電腦由早期的輔助計算工具演變到目前的營運管理中樞 (Crokett, 1992) ，在企業把電腦當成輔助計算工具時，其資訊系統控制機