chapter 8 品质(quality)管理.pdf

Chapter 8 品質 (Quality)管理 Project Management 參考書籍P8-1 本章學習目標 瞭解品質規劃 (Quality Planning ，QP)  知曉品質保證(Quality Assurance ，QA)  知曉品質控制(Quality Control ，QC) 2 Project Management 參考書籍P8-2 專案管理金三角第三要素 - 品質 根據「PMBOK指南」九大知識體系中的品質管 理，不同於一般所謂的「產品品質」。 專案管理九大知識體系中的品質管理所認為的 「品質」是： 符合要求 適合使用 3 Project Management 參考書籍P8-2 專案品質管理的三大過程 品質規劃 (Quality Planning ，簡稱QP) 屬規劃面的事宜，考量適合納入此專案的品質標 準為何？如何達成並符合此等品質標準？ 品質保證 (Quality Assurance ，簡稱QA) 屬執行面的事宜，依規劃執行並查核整體績效， 透過品質稽核以發掘品質改進之課題？採用品質 管制評量的結果，以確認是否符合整體品質標準？ 品質標準是否依然適切而有效？ 品質控制 (Quality Control ，簡稱QC) 屬管制面的事宜，依規劃評量量測工作結果的/ 細節，評量量測專案工作的失誤數/ 時程績效，/ 且確認是否符合特定的品質標準？ 4 Project Management 參考書籍P8-3 品質管理計畫 (Quality management plan) 品質管理計畫是描述專案小組如何制定 品質政策。 這項計畫應記載 施行品質計畫所需要的資源、 專案小組執行品質管理所負的責任、及 專案小組與組織應用來滿足品質要求所有 流程與程序 包括品質控制、品質保證技巧、與持續改善 流程 5 Project Management 參考書籍P8-3 品質衡量標準 品質衡量標準 (Quality metric) ，它描述正在衡量什 麼，以及如何用「執行品質控制」流程來做衡量 常見的品質衡量標準，包含  缺陷密度(defect density)衡量 故障率 (failure rate) 可靠度 (availability reliability) 測試涵蓋範圍 (test coverage)  「品質規劃」流程的結果之一，是產品或流程