2000KW技术文件1.doc

技 术　文　件 单位：上海鼎新电气集团有限公司 电话：021地址：上海市嘉定区金园六路588号 公 司 简 介 一、企业概况 鼎新(DINGXIN)电气集团公司为股份制有限公司。集团公司辖上海鼎新电气集团电源科技有限公司、上海鼎新电气集团有限公司、上海鼎新动力科技有限公司、上海鼎新悦泰进出口有限公司、上海鼎新赛瓦达开关有限公司、上海璀璨电源设备有限公司、上海鼎新电气销售有限公司。专业生产、销售柴油发电机组、电机、开关屏、电子稳压柜等产品，并享有自主进出口经营权。注册商标为“鼎新“牌。公司创办于1986年，工厂占地5万多平方米，建筑面积30000多平方米，固定资产1.2亿元，流动资金6000多万元，年销售收入5亿元人民币。厂区环境优美、整洁。集团公司的经营方针是“严格管理、勇于创新、用户满意、力创名牌。”经多年的不断完善，在产品的设计、制造、调试等方面积累了丰富的经验。主要生产设备有100余台套，并建立了调试设备完善的检测中心，拥有功率因素（无功检测）、电阻负载（功率检测）、电压、电流、频率等仪器仪表齐全的检测设备，可以检测各项电气性能的指标，产品在国家质量检测部门抽查中审定为合格品。取得了国家质量论证中心颁发的ISO9001质量管理体系论证证书。信息产业部电信设备入网企业。形成了以上海为中心辐射北京、沈阳、哈尔滨、太原、武汉、长沙、西安、成都、广州、海南、浙江等各大城市和地区的销售、服务网络。国内销售相对集中在公路、铁路、邮电、水利、机场、军队、厂矿、高层建筑等行业。鼎新人以独具特色的企业管理模式，鲜明的企业文化取得了良好的社会效益和经济效益。 二、工厂的生产能力及制造水平 经过多年的生产实践和不断吸取国内外先进技术、公司的发电机组生产能力和工艺制造水平都达到了领先水平。公司生产的发电机组按用途主要分为陆用、船用、军用、通信用四大类型。单机功率范围从1KW─2500KW达400多种规格，可以提供贰台或多台全自动并车。根据机组具备的功能可以分为普通型（标准型）、自动化、无人值守、三遥、拖车及厢式、低噪音六大系列。并可根据用户的要求、设计制造特殊的规格。在2000年，总投资了2000万元，扩建了5000平方米的总装车间和技术研发中心。 冷作分厂具有数控简板、冲压、折弯、火焰切割、钻床、龙门刨床、保护焊等设备20余台套。柔性的生产加工设备，可根据用户的要求，实现标准型、拖车及厢式、低噪音等发电机组多元化的生产。 试验中心具备齐全的检测设备包括：感性、阻性负载、控制台、电流、电压、频率、功率因素、功率表、示波器、兆欧表等，可以单机试验2KW-4000KW的柴油发电机组，并可以同时进行4台最大单机功率为1000KW发电机组的并车试验。 三、质量保证系统 工厂以质量为纲，从严管理，视质量为企业生命，坚持质量兴厂，逐步建立，健全了质量体系，使质量管理跃上了新台阶，产品质量逐步提高，多项产品荣获省优，部优名牌产品称号，在国家级质量抽查中达到标准。 工厂在二000年组成质量体系文件起草小组，按照所选定的质量保证模式标准，起草了工厂的质量手册和程序文件，经过一年多的时间于二00一年三月取得了ISO9001：1994证书，通过了质量体系认证中心现场审核。 在实际运行中，结合工厂具体情况，对质量手册的形式和内容不断修订、补充和完善。 四、售后服务 工厂成立专职售后服务队伍，现共有专职售后服务人员二十人，均为有多年修理经理的高技能职工。我厂售后服务工作严格执行国家及工厂有关制度，在工厂质量体系程序文件中，专有“服务的质量控制”一章，对售后服务工作的程序、服务计划、人员培训、自身及用户资格考核、质量问题的处理、质量信息的收集传递和处理等内容均有明确的要求。 工厂售后服务始终坚持质量第一，用户至上的宗旨，以用户满意为服务标准，以高超的技术为用户排忧解难，受到用户普通好评。多次收到用户表扬信件。在一客户赠送的锦旗上写道“一流的服务，文明的使者”，为工厂的售后服务给予了恰当的评价。 为了用户能正常使用我厂产品完成各项任务，为了工厂产品能发挥应有的效能，工厂每年对服务人员都要进行业务培训，提高服务人员素质。同时利用为用户调试、排故的机会，为用户讲解产品性能、维护、保养常识、并为用户举办培训班，对用户进行集中培训或将用户请到工厂进行理论及实践的培训，保证用户掌握产品使用、维护、保养及维修的技能。 由于各类产品的用户遍布全国各地，为能及时迅速的为用户提供周到的售后服务，工厂在山西、吉林、上海、北京、南京、天津、哈尔滨、广州、武汉、长沙、西安、重庆、兰州、昆明等地建立了售后服务网点。我们规定，服务人员接受任务后，华东地区24小时，偏远地区