如何做好客服和阳光心态.pptxVIP

如何做好客服和保持阳光心态;如何做好客服？;如何做好客服？;如何做好客服？;如何做好客服？;如何做好客服？;如何做好客服？;如何做好客服？;如何做好客服？;如何做好客服？;如何做好客服？;如何做好客服？;如何做好客服？;如何做好客服？;如何做好客服？;我希望你能日渐成熟，宠辱不惊如花开花落；我希望你能日趋平和，恬淡写意若云卷云舒； ;心态具有多大力量呢？;心态决定一切;工作是一种态度，每一个人都会经历挫折，每一个人都有获得快乐的机会。事物本身并不影响人，但人却受到对事物看法的影响。明确的目标加上积极的心态，是一切成功的起点。;1、改变态度--积极思考的信念和习惯 不能改变环境，就适应环境：山不过来人过去 不能改变别人，就改变自己 不能改变事情本身，就改变看待事情的态度 不能向上比较就向下比较;2、自我激励 每天有坏事发生，也会有 好事发生 我是一个乐观、快乐的人 我的沟通能力很强，我总是能够 让别人愿意接受我的意见。 困难和挑战令我兴奋。 我越来越受到同事的认可。 我的内心越来越坚强。 我是XX行业的精英。;3、学会宣泄情绪 运动 倾诉：向朋友、家人、同事以及自己，倾诉自己的困惑痛苦 安全的表达感受：哈哈大笑;我们的启示： 1、心态影响人的能力，能力影响人的命运。 2、工作的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的工作质量，体验别人体验不到的工作乐趣。;阳光心态;享受过程，乐在当下，精彩每一天。; “要争取做到把工作当成一种‘带薪的愉快学习过程’。只有善于学习的人，才能化压力为动力；也只有善于学习的人，才有不断追求进步的愿望，才能承担更大的责任，才会获得比别人更多的成功机会。” ;?? 一头老驴，掉到了一个废弃的陷阱里，很深，根本爬不上来。主人看它是老驴，懒得去救它了，让它在那里自生自灭。那头驴一开始也放弃了求生的希望，每天还不断地有人往陷阱里面倒垃圾。按理说老驴应该很生气，应该天天去抱怨，自己倒霉掉到了陷阱里，它的主人不要它，就算死也不让它死得舒服点，每天还有那么多垃圾扔在它旁边。可是有一天，它决定改变自己的态度，它每天都把垃圾踩到自己的脚下，从垃圾中找到残羹来维持自己的生命，而不是被垃圾所淹没。终于有一天，它重新回到了地面上。 ;快乐工作提示： 无论现实多么不如人意，我们也可以慢慢积累。很多时候，决定一切的是态度，有了正确的态度，就可以将压力转化为动力，踏上成功的舞台。 ; 两个青年一同开山，一个把石块砸成石子运到路边，卖给建房的人；一个则直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人。因为这儿的石头是奇形怪状的，他认为卖重量不如卖造型。3年后，他成为村上第一个盖起瓦房的人。他在自己的学习笔记上面写下一句话：要寻找与他人不同的优势。; 后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到秋天，漫山遍野的鸭梨招来八方客商，他们把堆积如山的梨子成筐成筐地运往北京和上海，然后再发往韩国和日本。因为这儿的梨，汁浓肉脆，口味纯正无比。就在村上的人为鸭梨带来的小康日子欢呼雀跃时，曾卖过石头的那果农卖掉果树，开始种柳。因为他发现，来这儿的客商不愁挑不到好梨子，只愁买不到盛梨子的筐，5年后，他成为第一个在城里买房的人。他又在自己的学习笔记上面写下一句话：要先于他人挖掘市场需求。; 再后来，一条铁路从这儿贯穿南北，这儿的人上车后，可以北到北京，南抵九龙。小村对外开放，果农也由单一的卖果开始到谈论果品加工及市场开发。就在一些人开始集资办厂的时候，那个村民在他的地头砌了一垛3米高、百米长的墙。这垛墙面向铁路，背依翠柳，两旁是一望无际的万亩梨园。坐火车经过这儿的人，在欣赏盛开的梨花时，会突然看到四个大字：可口可乐。据说这是五百里山川中惟一的一个广告，那垛墙的主人凭这垛墙，第一个走出了小村，因为他每年有4万元的额外收入。他再次在学习笔记上面写下一句话：如果能够排除竞争，你必然能成为最大的赢家。;快乐工作提示： 与其说他是一个天才经营者，不如说他是一个善于学习和总结的人。商业世界中，与其说是大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，不如说是聪明鱼吃愚笨鱼。而聪明往往来源于不断的总结、学习和创新。工作能够有所学，有所长进，自然更容易做到快乐工作。; 一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！”;快乐工作提示： 在工作中，有时为他人做嫁衣也特有一份成就感，并且一定会为你赢得更多的朋友。这自然使你的工作快乐得多。这也是“双赢思维”的一种体现。希望别人为自