绩效管理学习心得汇报.pptxVIP

分享人：贺谷明 光谷金盾酒店绩效管理学习心得分享 前言 金盾酒店是武汉知名一家5星酒店，这次的学习主要是以金盾酒店自身的绩效管理为案例来进行剖析，将金盾酒店开店15年来的绩效管理以及一些成果进行分析分享，感谢酒管公司给予这次学习的机会，在这里和大家一起探讨和学习。 目录 绩效管理实例 客户关系管理 内部业务流程 集团化管理 CONTENTS 壹 第一部分 绩效管理实例 九真山养生食府绩效管理办法方案 融入性 养生食府绩效管理 一、设定目标 二、提升部门团队执行力 三、正确处理个人利益和集体利益关系 每个员工拿奖金 设置标准 建立规则 绩效评估 绩效激励 总结因素 设置标准，循环进步总结 先解决个人利益，而实施的绩效管理，是通过工资体外生成 养生食府绩效管理方案 养生食府绩效管理方案 简单 实用 易懂 融入性 每周评选1位一星员工，以九真山养生食府员工投票形式为主（投票权重：员工1票，领班主管2票，经理3票，客户4票），每星期四培训完后进行投票，最高票数员工，奖励50元，连续3-4周评为一星即为月度标兵，奖励200元。 奖罚一定要有 有奖有罚，奖罚分明 第二部分 客户关系管理 客户关系管理划分 一拖三拜访 网络评价 贰 客户关系管理划分 01 02 03 04 团队散客——市场部负责 其他散客——市场部负责 协议公司——市场部专人负责 协议公司——房务部专人负责 一级渠道——市场部专人负责 二级渠道——市场部专人负责 线上客房——房务部专人负责 线上门票——助理负责 客户关系管理划分 责任到人，做到一对一的客户责任制，由张秀梅负责渠道商的客户对接；周菊香负责散客客户、文珍负责协议公司、吴红惠负责线上会务客户、邱文禹负责线上客房销售、周文通负责线上门票客户。在营运利润内拿出2‰，作为销售业绩提成奖励销售人员，提高责任心和积极性。 宾客满意度 宾客意见表 房务部宾客意见表，餐饮部宾客意见表，市场部宾客意见表 宾客意见收集 餐饮部，房务部，市场部，值班经理记录，一拖三拜访表，网络评价 部门→发现宾客信息→更新宾客信息→市场部→接待服务部→个性化服务 一拖三拜访：为更好做好客情维系，在出现客户投诉或建议的时候，第一时间由经营部门经理带着其他部门负责拜访顾客，根据顾客提出实际情况进行及时道歉。 网络评价 责任到人 把个性化服务当做一种习惯 提高服务质量 叁 第三部分 内部业务流程 制度 流程 绩效监督 绩效监督 依据 岗位职责 工作流程 管理制度 走动式管理 集团化管理 架构的健全 各项规章制度的拟定 绩效管理的实施 肆 建立绩效管理的三步骤 规范流程 打前战 激励机制 作保障 绩效管理 促执行 制定长远目标，打造长酒百年老店！ 岁月九真山 筹备前期 筹备培训 2015养生论坛 2016马术酒会 2016知音高层论坛 2016知音高层论坛 走过的路 景区考察 九真山接待中心筹备营业 体制改革创新纪元 承包经营 2014 2015 2016 2017 创5A 有了安全的港湾，就没有求索的漂泊；想要小溪的清澈，就看不到大海的滂沱； 磨练换来成长，辛勤带来收获，泪水领悟人生百味，挫折引领成功之路，遗憾又不失为另一种美丽。 感悟 再一次感谢各位的支持和帮助！ 聆听 感 谢