交互记忆系统视角下成员经验与团队绩效关系研究 - 中南大学学报 .pdf

第 21 卷第 1 期 中南大学学报(社会科学版) Vol.21 No.1 2015 年 2 月 J. CENT. SOUTH UNIV. (SOCIAL SCIENCE) Feb. 2015 交互记忆系统视角下成员经验与团队绩效关系研究 张谦，刘人境，刘林林 (西安交通大学管理学院，陕西西安，710049) 摘要：基于交互记忆系统视角，对团队成员的不同类型经验及其分布与团队绩效间的关系进行实证研究。研究结 果表明，团队成员通过交互记忆系统来吸收、转化已有经验，成员共享经验及其平均分布水平能够促进交互记忆 系统的形成与发展。而趋于平均分布的成员自身经验对交互记忆系统有阻碍作用。交互记忆系统水平与团队绩效 有显著的正向关系，并受到团队信任的调节作用。 关键词：成员经验；交互记忆系统；团队信任；团队绩效 中图分类号：C939 文献标识码：A 文章编号：1672-3104(2015)01−0127−07 息分配，合理安排任务，提高协作水平，使团队能够 高效地完成任务。团队成员通过交互记忆系统来吸收、 一、引言 转化已有经验，进而提高其绩效。因此，交互记忆系 统能够有效解释成员经验如何影响团队绩效。本研究 在复杂快变的市场环境中，越来越多的企业依赖 基于交互记忆系统视角，采用实证研究方法，考察不 于不同类型的工作团队，以快速有效地获取、整合和 同类型的经验对于交互记忆系统与团队绩效的影响。 创造知识资源，完成创新性强、灵活度高的各种工作 任务。团队，是由两个或更多的成员组成，通过彼此 二、理论基础与研究假设 相互协作，追求共同价值目标的群体。[1]一个团队往 往由来自不同领域、拥有不同专长的成员组成，在完 成工作任务时，成员间需要彼此协作，进行充分的信 (一) 交互记忆系统 息与知识分享，才可能取得好的绩效。然而，在实际 交互记忆系统是一种关于学习、存储和交流知识 生产活动中，由于团队成员在任务完成过程中缺乏有 的合作性分工系统，由团队中每个成员所拥有的知识 [3] 效的协作，无法充分利用完成任务所需要的相关知识， 的总和，以及对于他人的差异化专长的认识所构成 。 许多拥有相似的经验水平的团队，其绩效水平却相差 现有研究中还存在着其他描述团队认知的概念，如团 甚远。[2] 因此，虽然团队成员的经验和知识水平是判 队心智模型(team mental models) 、共享任务理解 定其是否能够完成任务的基础条件，但是成员间如何 (shared-task understanding)等。虽然这些概念都关注团 在特定情境下通过沟通与协作，达到知识共享目的， 队成员间的认知表征，具有一定的相似之处。但是， 决定了团队能力是否能够真正发挥。 交互记忆系统与这些概念存在显著的区别。首先，在 作为团队成员之间形成的一种彼此依赖的, 用以 认知的内容上。交互记忆系统仅包括关于谁知道什么 编码、储存和提取不同领域知识的合作性分工系统， 的认知，而团队心智模型与共享任务理解还包括了成 交互记忆系统(Transactive Memory System)理论