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公職王歷屆試題 (102鐵路特考) 102 年公務人員特種考試交通事業鐵路人員考試試題 等 別：員級鐵路人員考試 類 科：人事行政、運輸營業 科 目：企業管理概要 一、全球化是企業環境中的一項重要趨勢。請問全球化的驅力有那些？其內涵為何？ 【擬答】： Levitt指出「由於科技與資訊的快速發展，使得全世界的需求和欲望將無可避免的趨向一致 化。」茲將全球化的主要五種驅力及其內涵說明如下： 市場的驅力 顧客需求趨向同質性。 全球性顧客的出現，企業可將全世界視為單一的市場來進行行銷，提供「高品質」、 「低價格」的標準化產品。 競爭的驅力 為維持公司在全球上相對等的競爭力量。 在母國市場上，出現了外國的競爭者。 成本的驅力 標準化的大規模生產，來提供「高品質」、「低價格」的產品，而這種產品將會具有最 佳的競爭優勢，使最小有效規模的提高。 不同區域存在有不同資源優勢，可產生區位經濟是指將某一價值創造活動，在最適合該 活動的地點進行，以追求最佳的經濟效益。 政府的驅力 有利的貿易政策。 接納外國投資。 相容的技術水準。 共同的行銷規範。 貼補。 優惠稅率。 輔導措施。 技術的驅力 主要係衛星、網際網路，和全球的電視網都是促成重要科技。 實體運配的成本也已經大幅降低，運送時間更是大幅縮短。 二、請比較社會義務(Social Obligation)、社會回應(Social Responsiveness)與社會責任 (Social Responsibility)三者的不同，並舉例說明。 【擬答】： Carrol指出企業社會責任可分成經濟責任、法律責任、倫理責任、自發責任等四個責任層 次。其意涵如下 經濟責任：指生產社會所需的商品或服務，並以社會認為公平的價格出售，因而獲得適當 的利潤，以促進企業的生存成長。 法律責任：指遵守用來規範企業活動的法律。 倫理責任：社會期望企業負責的，但尚未以法律規範之責任。 自發責任：非法律規範或社會期望的要求，而是企業自願自發的責任。 又社會責任的「表現」三種型態（企業的行為）可分為社會義務(Social Obligation)、社會 回應(Social Responsiveness)與社會責任(Social Responsibility)三者，茲將其說明如下 Social-obligation Approach社會義務導向：滿足社會大眾對企業的最低要求。例如：除 以社會認為公平的價格出售並遵守政府相關規定。 Social-reactive Approach社會反應導向：超過社會大眾對企業的最低要求，而企業本身 共 3 頁 第 1 頁 全國最大公教職網站 .tw 公職王歷屆試題 (102鐵路特考) 善盡的責任。例如：提供震災地區災民救助。 Social-response Approach社會回應導向：企業積極尋求對社會的貢獻的機會。例如：提 供中年失業者就業機會。 社會回應導向 DR Social-response Approach 社會反應導向 ER Social-response Approach LR 社會義務導向 Social-response Approach ER 三、請說明雙因子理論(Two-factor Theory)的內涵。 【擬答】： 茲將雙因子理論(Two-