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探討網路書店成功的因素─　　　　　　　　　　　　　　　　以博客來為例 指導老師：陳柏臻老師 組員：林婕蓁、林婉如、黃雅婷 隨著網路普及化，網路商店逐漸取代實體店面，人們開始能夠利用上網享受各種商品與服務，其中線上購書也已成為一種新趨勢，消費者能節省不少實際走入書店購書的時間。而在眾多的網路書店中，為何「博客來網路書店」能脫穎而出，在台灣網路銷售領域上佔有一席之地？究竟是怎樣的行銷手法與服務，成為消費者在購書時的最佳選擇？ １、了解博客來經營理念 ２、分析博客來成功的因素 ３、探討博客來為何受到消費者的歡迎 ４、提供建議以供博客來參考 　　　「網路書店」即商家透過網際網路建立網站，展示書籍及其資訊並銷售的零售點，消費者經由上網瀏覽搜尋、選擇需要的書籍，透過線上訂購服務搭配物流配送系統，將傳統的實體店面銷售利用電子商務的購物模式，達到送貨、付款一次完成的便利性服務。 　　　網路書店的經營模式，有別於一般實體的書店，最大的特性在於可做到一對一個人化服務，提供快速而精確的資料庫查詢功能，使讀者能在短時間內找到目標讀物。，目前網路書店的經營多已朝向複合式的經營型態，提供全面性的服務，因此，網路書店中不只販賣書籍，還有CD、文具、藝術品的文化類產品亦是目前網路書店經營的主要概念，並視為網路書店未來經營的走向。 1995年台灣的網路並非如此普遍及發達，張天立經理卻在此時創立了「博客來網路書店」，成為台灣第一家具規模性的網路書店。為了讓消費者更加方便，博客來在2000年與7-11合作建立超商取貨及貨到付款的銷售方式，使物流更加流暢，以縮短消費者等待商品的時間。 博客來的經營策略—— 經營社群，區隔市場 　　　博客來以社群的概念來經營網路書店，精確區隔市場，不但為不同虛擬社群的讀者設計多樣化的電子報，提供新穎而詳細的資料，並極力拓展整體的產品線。 策略伙伴與供應商 　　　藉由不斷的吸引、增加策略伙伴與供應商，博客來亦不斷的壯大聲勢。 整合物流作業 　　　博客來運用統一超商及統一速達（宅急便）的物流作業，不但在購物流程中縮短了繁複的物流作業，也藉由整合物流作業來節省郵資成本，並利用統一超商取書付款的方式來吸引使用者。 博客來為何如此成功？整理出以下幾點因素 一、規避線上付款的風險，打造超商付款的商機 二、貼心的為會員服務，提供會員個人化電子報 三、訂購容易，取貨據點多、推出10天內退貨等 　　售後服務 四、提供消費者完整的書籍訊息（包括絕版書） 五、常辦活動，以五折價出售暢銷書 六、無論是新書或其他書籍皆有折扣，且新書折扣 　　期間較長 七、訂單送出後如有庫存三天後即可領取商品，推 　　出中午前訂明天到的銷售方法 謝謝聆聽 ? * * 前言 正文 研究動機 研究目的 研究流程 前言 正文 研究動機 研究目的 研究流程 前言 正文 　結論及建議 　行銷及實証分析 　文獻探討 　查詢相關資料 　確立研究大綱 擬定題目 研究動機 研究目的 研究流程 前言 正文 關於博客來 經營策略 與國外網路書 店比較 博客來成功因素 分析 文獻探討 網路書店的定義 經營模式 前言 正文 與國外網路書 店比較 博客來成功因素 分析 文獻探討 關於博客來 網路書店的定義 經營模式 經營策略 前言 正文 經營策略 與國外網路書 店比較 博客來成功因素 分析 文獻探討 關於博客來 網路書店的定義 經營模式 前言 正文 與國外網路書 店比較 博客來成功因素 分析 文獻探討 關於博客來 網路書店的定義 經營策略 經營模式 前言 正文 與國外網路書 店比較 博客來成功因素 分析 文獻探討 關於博客來 網路書店的定義 經營策略 經營模式 前言 正文 博客來成功因素 分析 文獻探討 關於博客來 網路書店的定義 經營策略 與國外網路書 店比較 只提供中文使用者及台灣地區使用者 對不同國籍的消費者提供多國語言，站內內容也會針對不同國籍做修改 資訊提供上 針對不同的消費者需求提供不同的服務 提供消費者線上查詢電影時刻、線上餐廳、旅行及新產品通知等等 服務方面 重點多放在書籍雜誌、小禮品上，相較而言多樣性較缺乏。但書籍之摘要、導讀等等較完整 提供各式商品，包括書籍、CD、園藝等等多樣性商品。多樣商品供消費者選擇 產品部分 博客來網路書店 亞馬遜網路書店 店名 差異 付款方式較多元，可選擇鄰近7-11付款、ATM轉帳也可以用信用卡付款。至於配送方面貨到7-11領取。依購買金額不同收取運費 以信用卡付款為主 至於配送方面可依個人需求選擇較快的空運火者是陸運、海運 付款及配送方面 經營模式 前言 正文