后台订单操作管理流程及客服工作职责 - 欣欣尚农.ppt

* 欣欣尚农平台后台操作管理培训 培训提纲 一.商品上架，修改 店铺资料修改 二.交易管理操作，即订单处理，发货 三.角色定义与设定 四.客服的具体工作内容及话术 查看后台 处理订单 点击发货 商品分拣 打印装箱单 商品打包 联系快递 快递取货 查看备注 货物追踪 客户签收 进入商户中心后台，可先查阅待办信息 自买家支付时间72小时内发货 需随时关注等待发货订单 物流配送成本高，冷设备普及率低 最初一公里集配难，最后一公里入户难 缺乏系统专业的整体营销规划方案 电商相关人才匮乏，团队建设昂贵 交易信息详细统计数值 物流配送成本高，冷设备普及率低 最初一公里集配难，最后一公里入户难 缺乏系统专业的整体营销规划方案 电商相关人才匮乏，团队建设昂贵 后台发货操作-交易管理 物流配送成本高，冷设备普及率低 最初一公里集配难，最后一公里入户难 缺乏系统专业的整体营销规划方案 电商相关人才匮乏，团队建设昂贵 需72小时内发货 物流配送成本高，冷设备普及率低 最初一公里集配难，最后一公里入户难 缺乏系统专业的整体营销规划方案 电商相关人才匮乏，团队建设昂贵 订单详情显示详细内容如下所示 发票请告知会计，订单完成7个工作日内 需以挂号信方式邮寄给顾客，发票内容为商品明细 发票金额不大于商品实际支付价格，注意：不包括快递费用 物流配送成本高，冷设备普及率低 最初一公里集配难，最后一公里入户难 缺乏系统专业的整体营销规划方案 电商相关人才匮乏，团队建设昂贵 物流配送成本高，冷设备普及率低 最初一公里集配难，最后一公里入户难 缺乏系统专业的整体营销规划方案 电商相关人才匮乏，团队建设昂贵 点击发货后需与店铺发货员联系，进行分拣产品，在产品装箱同时， 需附入不少于平台统一发货清单模板内容的装箱单一张（参见平台入驻资料） 以便顾客查询对照发货是否遗漏，且任何产品都需要有外包装，包装严谨。 物流配送成本高，冷设备普及率低 最初一公里集配难，最后一公里入户难 缺乏系统专业的整体营销规划方案 电商相关人才匮乏，团队建设昂贵 物流配送成本高，冷设备普及率低 最初一公里集配难，最后一公里入户难 缺乏系统专业的整体营销规划方案 电商相关人才匮乏，团队建设昂贵 关于物流商设置 物流配送成本高，冷设备普及率低 最初一公里集配难，最后一公里入户难 缺乏系统专业的整体营销规划方案 电商相关人才匮乏，团队建设昂贵 关于物流发货，如黑狗物流直接发货后直接填写单号，如其他物流备注物流名称及单号，例中通7011xxxxxxxxx，如自物流配送 备注自配送。 物流配送成本高，冷设备普及率低 最初一公里集配难，最后一公里入户难 缺乏系统专业的整体营销规划方案 电商相关人才匮乏，团队建设昂贵 具体商家名称，联系方式 物流配送成本高，冷设备普及率低 最初一公里集配难，最后一公里入户难 缺乏系统专业的整体营销规划方案 电商相关人才匮乏，团队建设昂贵 物流配送成本高，冷设备普及率低 最初一公里集配难，最后一公里入户难 缺乏系统专业的整体营销规划方案 电商相关人才匮乏，团队建设昂贵 电长权限（运营）：除对账管理外全部。 美工设计权限：店铺装修管理 客服权限：交易管理，评价管理。 财务权限：对账管理 发货员权限：物流商信息管理 物流配送成本高，冷设备普及率低 最初一公里集配难，最后一公里入户难 缺乏系统专业的整体营销规划方案 电商相关人才匮乏，团队建设昂贵 1 2 3 4 *