GB/T 22154-2008国际货运代理服务质量要求.pdf

ICS03．100．01 A01 a亘 中华人民共和国国家标准 22154—2008 GB／T 国际货运代理服务质量要求 onservicesofinternationalforwarders Requirement freight 2008-07-02发布 丰瞀鹳紫瓣警糌瞥星发布中国国家标准化管理委员会况19 22154—2008 GB／T 目 次 前言………………-- I 1范围…···……···· 2规范性引用文件· 3术语和定义…···· 4服务质量保证体系 1，，2 5服务环节………· 6服务评价··……···· 7服务质量的监督… 8服务改进………… 参考文献…···……··· 5地¨n¨ 22154—2008 GB／T 刖 置 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准起草单位：中国国际货运代理协会、中国对外贸易运输(集团)总公司、中国海运(集团)总公 司、中国中钢集团公司、锦程物流(集团)公司、浙江双马国际货运有限公司、北京交通大学、中钢国际货 运公司、新景程国际物流有限公司、上海宝霖国际危险品物流有限公司、深圳市联合纵横国际货运代理 有限公司、福建金航国际货运代理有限公司。 本标准主要起草人：林忠、王喜富、陈峥、冯建萍、杨旭、刘占芳、丁慎鹏、蒋寒松、徐建东、王为、孙林。 22154—2008 GB／T 国际货运代理服务质量要求 1范围 本标准规定了国际货运代理服务的质量要求。 本标准适用于国际货运代理行业和与行业有关的企业，也可作为对企业进行规范与管理的依据。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 221522008 GB／T 国际货运代理业务统计导则 GB／T22153--2008国际货运代理通用交易条件 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3．1 国际货运代理企业internationalfreightforwardingenterprise 在中国境内依法注册并经行业主管部门备案(企业备案和业务备案)的从事国际货运代理、物流等 业务的企业及其分支机构。以下简称“企业”或“货运代理”。 3．2 of FIATA单证FIATA(internationalfederation forwardersassociations)documents