附件1方芳与陈雪.PDF

附件： 附件1：方芳与陈雪 诚康公司是一家中外合资保险公司。公司在华南地区有两个办事处：广州办事处和深圳 办事处。办事处设立以来，给予客户的各类礼品的申请和发放一直都没有制度可循。虽 说公司授意由业务部负责人来审批和控制，但对这个流程的管理一直无章可依。 去年年底，华南区负责人赵文要求两个办事处建立相应的管理制度，对各类礼品的申请、 发放和使用起 一定的规范作用。 方芳是深圳办事处的职员，加入办事处已经两年多，过去并没有从事行政工作方面的经 验。她很快根据公司的这一要求，设立并实施了礼品登记和统计制度，安排专人负责保 管和记账，并且定期向主管汇报。整个办事处的风气非常好，使这一管理制度基本满足 了公司的监控要求。方芳相当辛苦，白天工作，晚上学习，所以赵文希望方芳所在办事 处的负责人能对她的工作给予帮助及指导，并关心她的心理变化。方芳的工作投入渐渐 得到了同事、上级及客户的高度肯定，她觉得非常值得，因为除了薪资收入的回报外， 她觉得务实经验的累积更是她的无价之宝。她非常感谢主管及同事的协助，让她可以需 要人帮助的时候，总能够得 协助。 陈雪是广州办事处的职员，进入公司未满一年，但进入诚康公司之前，她已经在其他企 业中有三年行政方面的工作经验。赵文对她的期待很高，特别和广州的主管商议，将这 事交给她去办，希望她可以尽快改变广州办事处目前的状况：礼品领用无法有效监控， 放在仓库的礼品经常无故缺失，并且得不到及时汇报和处理。经过讨论后，陈雪与其主 管就如何改进达成共识，并约定好改进的时间。根据陈雪的主管的观察，陈雪已经开始 逐步制定表格进行登记，但由于表格并没有定期跟新，而且很不实用，对实际情况无法 进行相对的统计，所以广州办事处的情况并未有很大的好转。陈雪的主管决定再让她改 进自己的方法后继续试试，看看能不能改变目前的状况。三个月后，虽然广州办事处的 情况稍有好转，但是陈雪已经筋疲力尽，成天忧容满面，这对于自我要求很高的她简直 是不可接受的。她想在办事处主管找她面谈之前，赶快把混 的状况改善一下，否则不 仅影响自己的绩效，在同事面前也难以交代，跟可能连工作都要丢了。她开始将监管制 度的无法建立归咎于公司的要求太高，部门内外同事的不愿协作及缺乏上司的协助。 简答题： 1、方芳和陈雪都是在做同一件事，为什么得 的结果却不一样？ 2、如果你是陈雪，面对目前的状况你会怎么样处理？ 3、如果你是赵文，面对目前的状况你会怎么样处理？ 邓优 1 附件2：李泽琪 今年杰讯信息业务扩展迅速，区域公司相继成立，销售总监雷卫国所在的深圳公司成为 了人员抽调的 “主力军”，导致雷卫国手下的核心骨干不足，销售业绩亮起了红灯。雷 卫国想尽快补齐熟手，以应对来年的销售压力，但是面试结果却并不如人意。这时，雷 卫国想到了公司的明星人物、深圳公司市场部最出色的员工李泽琪。李泽琪工作经验丰 富，精通业务，工作认真、积极主动，几乎每个月的绩效都排第一；并且他爽直热情， 能说会道，使他走 哪 都能成为众人的焦点。雷卫国暗自思忖： “李泽琪这样的人才 做市场简直就是浪费——能说会道、了解业务、擅长人际，听说酒量也不错，来做销售 那是再适合不过了！” 他马上找 分管运营的副总经理张桥，没想 ，公司领导也都看好李泽琪，正想着如何 继续培养、激励这个好苗子。雷卫国建议：将李泽琪调 销售部历练。在管理层例会上， 管理层一致同意了雷卫国的这一提议，并要求雷卫国要做好对李泽琪的辅导和培养工作。 雷卫国找李泽琪沟通，不仅承诺提升李泽琪为销售部副经理，带一个销售小组，而且薪 资、福利都有很大提升。李泽琪想 公司领导这么重视自己，待遇给的如此优厚，要是 再拒绝也说不过去，就同意了。李泽琪正式调入销售部后很快就和部门同事打成一片。 但是没过多久雷卫国就发现，李泽琪在部门 不再活跃，同自己负责的小组成员的沟通 都变少了。不仅如此，雷卫国还收 一些培训讲师的反馈，说李泽琪对技术培训不感兴 趣，业务考试成绩不很理想。公司的业务需要销售人员扎实掌握不断更新的专业知识， 以应对客户提出的技术、设备等方面的各种疑问。因此为销售人员安排的业务培训很多。 针对李泽琪的这些情况，雷卫国找李泽琪长谈了一次。谈话中，李泽琪说自己不是学这 些业务知识的 “料”，靠死记硬背很难掌握；而销售部的同事，对李泽琪的管理也不 合、不服气。雷卫国觉得，李泽琪初来乍 难免会遇 这些问题，时间长了就会慢慢适 应，至于团队管理方面，他给李泽琪安排了一些培训以加强他的管理能力。 很快，杰讯信息的销售旺季开始了。两周过去，雷卫国发现李泽琪在新客户接洽方面的 完成