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® 使用 IBM Business Process Manager 进行业务流程管理 IBM Redbooks 解决方案指南 业务流程管理 (BPM) 解决方案支持企业设计各分散的应用程序、人与系统之间的流程和流程步骤。除通过连 续性的流程改善和自动化来降低成本之外，BPM 还可为灵活的融合式业务和 IT 响应提供基础。图 1 显示了 BPM 规程的概念。 图 1. BPM 推动业务和 IT 一致性和响应 您知道吗？ 业务流程管理的基本原则，即一个流程可分割为多个操作，每个操作由一个角色执行，原先为十八世纪著名的 苏格兰道德哲学家 Adam Smith 提出。Smith 描述了一个大头针的生产，将制作大头针针头的任务分割为十八 个独立的操作。 使用 IBM Business Process Manager 进行业务流程管理 1 业务价值 流程优化的概念在工业革命期间通过“专业化”而得以声名鹊起。思想领导者们致力于精简其产品制造流程，从 而以更低的价格为市场提供更多产品。在工业化的世界经济下，业务领导者们最近开始纷纷接受此概念的增强 版本，因为他们需要帮助管理系统与人之间的交互。此规程即 BPM 。 BPM 与流程优化之间的关键区别在于 BPM 更专注于通过 IT 支持实现的灵活且动态的流程设计、流程编排 和自动化。除通过连续性的流程改善和自动化来降低成本之外，BPM 还可为灵活的融合式业务和 IT 响应提 供基础。当今的企业领导者们希望它能帮助其将商品和服务以低于竞争对手的价格更好、更快地推向市场。 BPM 本质上是连续的操作改善的原理，持续不断地增加价值生成并维持市场竞争力或主导地位。BPM 专注于 通过集成垂直业务和优化核心工作（例如，订单到现金、集成产品开发和集成供应链）来推动总体利润取得成 功。这有助于指导将整个组织中的资源部署到高效的流程中，以创建客户价值，由此将 BPM 与传统的（即， 彼此分隔式的）功能管理规程加以区别。 解决方案概述 BPM 业务流程的本质是这些流程是受管的。在受管的业务流程中，利益相关方和流程所有者都具有对流程的 可视性以及修改流程以生成更好的业务成果的能力。利用流程控制，您可以就如何以最有效的方式来更改流程 行为作出明智的决策。这些决策可能会影响流程自身，或者可能影响业务以外的领域。 作为一名管理者，您定期参与更改决策（见图 2 ）。组织中所有级别的所有管理决策均可与以下一个或多个领 域相关联：企业策略、业务资源和业务流程。 企业策略决策的示例包括进驻新市场、中断某一产品的生产和销售资产。您可以想象这些决策将对业务资源领 域中的决策产生何种影响或者在此领域中生成何种决策，例如，雇佣或培训新的人力资源、外包作业、技术投 资或者对设施进行资本改良。业务流程领域中的决策包括更改过程流中的决策阈值以减少人员工作负载（即， 降低阈值），或者通过更改流程行为来降低风险（提升阈值）。业务流程决策还包括通过添加或删除活动来更 改流程的反馈。 使用 IBM Business Process Manager 进行业务流程管理 2 图 2. 受管业务流程的更改领域 流程自动化、可视性和控制是通过 BPM 实现的业务影响的组成元素（见图 3 ）。流程自动化通过提升效率、 减少错误、消除流程变化并减少人员任务的重复工作来即时产生业务价值。然而，认识到自动化并非通过 BPM 进行流程改良的最终目标这一点十分重要。 图 3. 受管流程的组合价值的元素 流程可视化允许您以有形方式查看流程的新方面，在某些情况下调用流程时，甚至可做到实时查看。这些功能 可提供对流程性能的深入洞察，这有助于通过及时操作来识别可供改善的领域。此外，所有用户均可通过流程 可视性来获得完整的端到端视图。 但流程控制是最终区分受管流程和非受管流程的因素。控制设计时和运行时业务流程意味着您可以采用恰当的 技能来及时应对问题或者影响变更。缺省情况下，控制意味着需要完全掌控流程以确保所有一切都连贯操作并 且符合内部和外部策略与规章。 使用 IBM Business Process Manager 进行业务流程管理 3 解决方案体系结构 IBM® Proc