安汽车C2M在线定制化.PDF

长安汽车C2M在线定制化 长安汽车管理创新与IT中心 吴劲浩| 2016.09 CONTENTS 1 “C2M在线定制化“，汽车制造业的未来 2 长安汽车“C2M在线化定化”实践与探索 一、 “C2M在线定制化“制造业的未来 制造行业在线定制“三大痛点” 5% 效率 成本 CUSTOMER “客户”这个词原本是“顾客” 先有“顾”，而后有“客”。历史上，早期形态的商人和工匠们一定是直接与顾客接触的人。 后来，随着企业的壮大，“顾客”逐渐成为一种抽象的概念（譬如我们今天喜欢用的“客户”），企业开始不与顾客直接接触。于是，在很长的时间 里，“顾客”这个词渐渐失去了它最初的意义。 今天，互联网让商业关系重新变得扁平，竞争压力激化，社交媒体开始成为传播客户体验的新工具——“顾客”这个词，重新收复往昔的影响力。 美国商会CEO首要挑战排名 排名 2015 2014 2013 1 人力资源 人力资源 人力资源 2 创新 客户关系 运营绩效 3 客户关系 创新 创新 4 运营绩效 运营绩效 客户关系 5 可持续性 品牌声誉 全球政治/经济风险 来源：美国资商会CEO挑战报告2015-2013 5 80、90后用户价值取向不消费行为习惯发生重大改变  85/90后成为移劢互联主要消费人群  85/90后消费观更强调个性化不创新产品  购买决策更加依赖于网上的口碑和评价  90后、00后新一代人群特点 • 出生即在互联网环境，是互联网“原住民” • 世界观在互联网环境形成 • 交互方式依靠互联网 • 知识获叏依靠互联网 • 遇到问题依靠互联网 来源：艾瑞2014 《O2O与大数据》报告 6 汽车C2M定制定义及区分 定义： 汽车定制通常是指汽车厂商在国家标准裸车的基础上提供一些增加零部件，供消费者选 择，并反馈至生产工厂进行定制生产，且增加零部件是在生产流水线上完成装配。 区分一 ：定制VS后装 汽车定制不同于汽车完成装配出厂之后的后装行为，通常后装是指在 整车装配完成的基础之上对车辆进行更改车身颜色、更换座椅、加装 行车记录仪、倒车雷达、中控系统等装行为。 区分二：定制VS改装 汽车定制不同于改装，汽车改装通常是指在整车装配完成出厂之后， 用户及汽车拥有车对车辆进行车身外观、汽车底盘系统、车辆动力系 统、汽车内饰等其他后期改造行为。 C2M模式带来的汽车行业变革