一家老牌商业银行外圆内方之道.doc

一家老牌商业银行外圆内方之道企业标识，试图以形勾绘企业的内在素质，向公众传递关于企业文化、理念的二三认知，更能诉说一些我们不曾知晓的企业内涵。比如中国建行的标识，外圆内方的造型喻指钱币，有着明确的银行属性。同时另有内外兼修之意，表示对内须规范行为、清正严明，对外应圆融通达、灵活多变，这也是中国建行，这家历史悠久的商业银行的企业经营之道。 方 面临国内外经济形势发生深刻变化的经营环境，建行提出了“始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行”的愿景，并确立了“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”的使命。 建行在实践中深知，要增强银行核心竞争力，必须转变经营机制和业务增长方式。将传统与新兴业务并重，在严控产能过剩行业贷款的同时，将中小型企业金融服务作为信贷业务重点之一。并开启对公与对私业务联动，尤其在个人金融业务上，大力支持经济适用房的建设，进一步改善民众信用卡使用环境，提高个人理财水平等。此外，还要大力发展中间业务，如财务顾问、理财产品、电子银行等呈现快速发展势头的业务，并向多功能、国际化银行转变。 通过努力学习借鉴国际先进银行经验，建行目前在投资银行业务、资产托管、企业年金等新兴产品和服务领域发展迅速，市场竞争力明显增加。而在“十二五”规划的开局之年中，也是旗开得胜，取得了“开门红”的优异成绩，为全面持续发展打下坚实基础。为实现未来长期稳健经营，关键是科学发展。建行制定了《深入学习实践科学发展观中长期规划》，通过进一步完善机制，促进了客户服务和经营管理水平的提高，迈出科学发展的新步伐。 圆 “‘以客户为中心是我们公司的经营理念”，这点几乎所有企业都在说。但是怎么做?“用客户满意度来测!”这是建行检验自身服务民生的基本尺度。 客户关心什么，在乎什么，这是建行注重了解的地方。长期以来，建行从客户的角度对银行的服务系统与方式流程，进行新的评估和变革。从起步较早的独家承办住房制度改革金融配套服务，为改善上海市民住房条件开始，建行为800万职工办理了公积金账户，推出“乐得家”个人住房贷款品牌，为个人住房、尤其是保障型住房的贷款，提供全方位的资金服务。继而推出“乐当家”个人理财品牌，为个人消费与理财提供全面周到的金融服务。今年，建行推出了“民本通达”系列品牌，在教育慧民、医疗健民、社保安民、环保益民等四个民生领域，全面加大服务力度。 在品牌效应的推广带动下，建行的服务环境得到了较大的改善。全行三百多家服务网点均配备大堂经理，优化柜面服务系统，实施柜面业务标准化与服务个人生化的统一。在与美国银行合作中借鉴国际先进银行的做法，实现网点功能的转型，采取优化流程、智能排队、分区办理等措施，明显提高了服务效率，有效缓解了客户排队问题，客户满意度大幅提高。 为了适应不同层次的客户服务需求，建行个人理财中心总数达百家，ATM机总数逾千台，自助银行二百多家，CDS存取款设备近七百台，极大地方便了客户。建行建立了由行长牵头的“客户接待日”制度，开展了迎“世博”、迎“世游赛”等系列文明规范服务活动，圆满完成了金融服务保障工作。从去年“世博会”，到今年“后世博”中，不断提升服务社会、服务民生的水准。 在实施“客户接待日”制度中，分行领导及有关职能部门负责人，倾听来自客户的意见，解答客户提出的疑难问题，如针对客户反映比较集中的信用卡、存折挂失力理困难等问题，建行对原有的操作流程进行梳理与优化，使客户更方便、更快捷地办理挂失补卡手续。 怎么看以人为本?服务细节就是看点。 通 如今，建设银行改变了单纯追求银行利润的评价标准，以服务经济为出发点，不断增强服务城市建设与推动经济繁荣发展的责任感。 支持国家重点项目建设、重点企业发展，是建行“中长期信贷服务”的传统特色。近年来，建行依靠高素质的专业队伍和优质服务技能，支持了梅山冶金、铁路、天荒坪电站、上海地铁等重点建设项目。同时信贷资金向重点建设项目、城市基础设施和重点行业倾斜，与宝钢、上海石化等一大批集团公司和大企业建立了良好的银企合作关系，签订了银企合作协议，推动了城市建设步伐与企业的良性发展。 建行先后为上海地铁新客站、内环线高架、延安东路隧道、南浦大桥、浦东国际机场、轨道延伸段等一大批城市基础设施建设项目，以及华虹NEC等一批高科技项目提供了信贷支持和专业服务。 从浦东开发开放后，建行在浦东新区率先设立分行，在陆家嘴、金桥、张江、外高桥等开发区设立分支机构。随着上海外向型经济发展，建行抢滩跨国公司业务，财务顾问、融资安排、现金管理、网络结算等发挥了重要作用，为众多国际著名公司提供专业服务。近年来，建行上海市分行与浦东新区政府签订了《银政战略合作协议》后，给予