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中国业务流程外包行业发展机遇及对策BPO是服务外包的一种形式,它和信息技术外包(Information Technology outsourcing,ITO) 共同构成了服务外包的内容。但是两者的侧重点不同, ITO侧重的是信息技术外包,包括对系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等提供外包。BPO侧重的是商务外包,包括对企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等进行外包。根据国际数据集团(IDC) 的统计,自1999 年以来,全球BPO市场的年增长率平均为23%,成为服务外包中增长最迅速的领域,到2008年, BPO市场总收入约为6825亿美元,混合年增长率为11%。 自从中国2001年加入WTO以来,中国在知识产权立法和保护方面取得了长足的进步。中国政府已经设立了服务行业的优惠政策以及积极的财政和非财政政策,这将有利于业务流程外包行业的发展,并且会使中国成为下一个BPO/ITO的基地。 一、我国发展业务流程外包行业的优势与机遇 1. 对外国企业具有吸引力。中国在外国企业的眼中是一个很好的业务外包基地。中国政治稳定,经济发展迅速,并且是世界上最大的商业,旅游业国家之一。与其他发展中国家不同的是,中国拥有许多大都市,这对于大型跨国企业来说是颇具吸引力的。虽然这些城市的基础设施建设都是世界一流水平,但是公司的运营成本差别却非常大,例如,东北部城市大连,比起上海来说,运营成本会少得多,但是比起西部的城市西安来说,大连的运营成本又会高一些。但总的来说,中国的服务行业的人力资源水平还是很高的,这也是中国吸引外商投资于其服务外包行业的重要原因之一。 2. 劳动力成本。与同在东亚的日本和韩国相比,中国在劳动力成本方面有着显著的优势。在日本和韩国,相同技术水平的员工的工资要比美国还高。然而,在一些提供英语业务流程外包服务公司所在的大城市,中国的劳动力成本要比印度高一些。在东部沿海地区,雇用具有英语能力的中国劳工的成本要比印度和菲律宾高一些,这是由于在东部沿海城市,具有英语能力的劳动力的需求大于供给。但是,在西部和内陆地区,相同水平的劳动力的成本相较沿海地区显著下降,并且许多公司也充分利用该优势在二线城市建立起了服务外包基地(例如陕西西安的炎兴科技)。同时,随着中国具有英语能力的劳动力供给的不断增长,相比印度等国略微较高的劳动力成本的劣势会得到补偿。在印度,劳动力的平均工资增长率为15%/年,而中国仅为3%/年。中国劳动力平均工资的增长率如此之低的原因是大城市都具有充足的外来劳动力供应,这使得就业竞争加剧,工资增速放缓。更重要的是,在北京和上海这样的大城市的劳动力工资水平比印度的同类城市(新德里,班加罗尔)等要低。这样,从长远来看,中国的劳动力成本还是会比印度低一些。 3. 巨大的内需市场。中国拥有13亿人口, 巨大的人口数量和巨大的消费需求,使中国BPO企业具有广阔的本土市场空间,这是其他地区的竞争对手无法具备的绝对优势。中国BPO外包市场在未来几年内将呈现一个本土化的发展趋势,更多的订单将来自立足于中国的跨国公司。2006年,超过40%的软件离岸外包收入来自于国内的跨国公司。事实上,巨大的内需市场既是中国BPO外包能够与印度竞争的基础,也是大量印度软件公司进入中国市场的根本原因。印度软件外包商的机会在印度以外,而中国企业的机会就在身边。IDC认为, 三至五年内内需市场仍然会有较高的增长,这也为中国的BPO离岸外包服务商们营造了一个较好的成长空间, 避免其直接与印度公司在欧美市场的对抗。 4. 全球BPO的快速增长和巨大的市场需求。随着世界500强企业在全球掀起“新千年公司发展新模式”的BPO浪潮,大量中型企业也开始采用BPO, 据国际著名咨询公司罗兰,目前准备选择离岸外包服务的企业的总比例已经上升到45% ,内容涉及金融、保险、医疗、人力资源、资产管理、顾客关系和营销领域。自1999年开始, BPO市场全球的增长率已经达到了23%。2004年全球BPO行业产值超过3000亿美元,增长速度超过IT服务的平均增长率。 5. 与印度开展合作。中国应该充分与世界BPO/ITO中心印度开展广泛合作,获得更大的成功优势。早在2005年,我国就成立了中印合作办公室(SICO),这是一个双赢的举措。对于印度来说,中国的广阔国内市场和丰富的人才资源是具有非常巨大的吸引力的;而中国市场上丰富的具有日语,韩语能力的人力资源也是小语种人力资源相对匮乏的印度所看重的资源。然而,中国最缺乏的是具有项目管理和流程管理经验的专业人才,也需要具有印度BPO/ITO公司花费了20余年在北美,欧洲市场开拓的市场营销,以及关系网络,渠道优势。印度主要的BPO/ITO公司,例如TCS, Infosys,Satyam,都在中国开