大数据时代旅游业怎样应对.docx

大数据时代旅游业如何应旅游大数据一、?政策壁垒、经济壁垒、数据壁垒旅游大数据的时代是不是真的已经到来？最近我们和很多机构，比如说移动、联通，包括银行，售票、交通部门，原来在交流的时候，你的数据能不能构想，都满口答应。但这背后，不是高昂的借口费就是高昂的数据费。所以现在浙江大数据库还没有完全建起来，各种各样的其他的部门、中心、银行、交通，数据共享反而比原来更难。原来可能说在数据政策上面的壁垒，现在还有经济上的壁垒。为什么我说这个问题？基于这几方面的考虑，现在各样各种OTA、各种有哪些信誉好的足球投注网站引擎、各种新媒体、各种旅游相关数据，到哪去都先拿出一套大数据。很多旅游企业的数据无法验证。第三个是数据壁垒，最能反映旅游产业实际情况的是公安住宿数据、旅游企业经营数据，要么不能共享，要么不能采集。最近我们杭州的旅游大数据实验室非常牛、非常火，其中最骄傲的是银联刷卡机。银联刷卡机，它是违反有关规定的，把原始的每一单，就说在1000个消费点POS机上，每一个数据都有，这个是谁刷的，哪里人刷的，刷了多少钱，什么时候刷的，这个数都有。这从某种角度来讲这个数据是无法规定，不能透露给第三方。但是第三方拿到这个数据以后非常有利，分析起来头头是道，非常有准确性。尽管许多企业也在做大数据，但是大数据怎么来，数据怎么用，还处于一种探索阶段。???总而言之，我认为旅游大数据的时代还没有真正到来，还只停留在一种概念的理解，离广泛应用还需要很多时间。怎么办？并不是说否定大数据旅游发展的应用，我认为今后最最主要的一件事，应该放在旅游企业经营管理数据化。二、数字景区向数据景区转变??最近我到黄山景区，它不仅是全国智慧旅游景区的标杆，也是全国数字示范景区单位。我去了以后给它提出一个建议，如何从数字景区向数据景区转变，虽然只差一个字，现在我们说的很多数据只是大数字。但是如果说数据，那就不一样了。我们拿一个最简单的比方来解释数据数字之间的差异。一个车牌就是几个数字，但是这个车牌被拍摄到自动识别分析出来，它含有什么数，至少这个车子什么时候在哪里出现，这个车子车主关联的信息，有这样的信息以后和其他景区进行关联对比，就能知道这个车主在景区的逗留时间，景区和景区的流向等等都包含了。所以数据是信息的载体，包含若干的信息。目前很多大数据，贵州大数据，浙江大数据，我认为只停留在大数字的报告层面。三、旅游企业经营管理数据化??没有旅游企业的大数据就不可能有真正的旅游产业大数据。目前，最准确的数据是旅游数据，但是现在旅游企业基本只留数字不留数据。而其他大数据如果没有旅游企业的数据相配，就无法验证。做旅游产业大数据，必须要推进旅游企业经营管理数据化。??旅游企业经营管理数据化，主要体现在旅游消费行为的数据化，游客轨迹数据化，管理流程数据化和经营服务的数据化。消费行为的数据化，大家知道得比较多，比如上网有哪些信誉好的足球投注网站，在线预定、预约、支付、点评、分享，所有在这个企业，游客在这上面的行为，包括企业建立的CRM系统，这些系统相对来讲比较成熟。第二个相对比较成熟的，游客轨迹数据化，现在手机信令检测、WIFI探针、APP使用、旅游车辆统计分析系统。现在车牌的自动统计分析的基础一点门槛都没有，准确率达到95%以上。可以说现在很多旅游景区的停车场有这样的东西，有收费，有多少车，但是对数据没有进行的分析。WIFI探针的应用还有APP的应用，杭州有一家企业叫各飞（音），针对手机下载APP的使用，通过它的轨迹来分析，这也是比较牛逼的事情。?管理流程数据化，现在相对比较散。包括我们现在主推的安全管理的台账，什么内容都一一记录。德清（音）有2000多家民宿和农家乐，这些民宿和农家乐安全隐患非常大，因为大家知道他们的消费等级不高。但他们县里专门有一两个安全管理员，但是2000多家都监测。他做什么？安全管理，他落实到什么地方？比如说一个灭火器什么时候，比方说今年液体灌注了以后，到了明年这个时候要换了，会自动提醒你，这种是数据化。旅游经营服务的数据化，这个服务的数据化相对来讲也是很缺。我建议景区都进行线上预约。第二也能使得企业获得游客的数据，因为要预约，首先得先关注。旅游经营服务的数据化，比如最简单的，现在住宿的数据，像黄山，这些数据一年有上百万的人在那边，这样的数据只要做一点简单的做法就可以获取。作为一个景区，一个旅游企业如何和游客建立起一种联系，它才会成为你的用户。成为你的用户以后，它才能为你产生数据。???我们在推行数据化过程，是互联网改造的过程，通过硬件软件、传感器，包括程序的改变。这个改变里我认为要实现几个要点，一个是数据报送的自动。解决中国旅游没有数据的历史，自动化的东西，当然这需要科技手段解决。二是数据采集的柔性化，但不能采取逼迫的手段，一定是解决你刚需的情况下，是自愿是不扰民的情况下实现数据的采集。???数据形成的融合化，数据形成