么要做主管.ppt

为什么要做主管？怎样才能成为一个合格的主管 什么是你人生持续的动力？ 你有梦想吗？ 你的职业规划是什么？ 你是想到退休的那一天靠养老金生活，还是过上有尊严的生活？ 最低生活标准：15元快餐x3x365天x20年=328500+医疗150000+（500x12月x20=12万）最少要准备60万的养老金，如果您退休前你有200万存款，按5%年息你一年就可以获得利息收益10万，20年就可以让你获得200万的收益，勉强维持你的余生（不计通货膨胀）。 每个人得职业生涯只有65-23=42年 ，普通资质的人只要努力，在创美可以35岁赚到人生的第一个100万，剩下的30年，每5年可以赚100万，总共能赚700万，除去买房买车150万，子女教育150万，剩下自己用300万养老。 什么是你人生持续的动力 你有责任吗？ 你要赡养父母吗？ 你要抚养孩子吗？你的孩子在受什么样的教育决定了你们家族的未来。而受教育的程度又决定了你的经济能力。反过来说，是你决定了你们家族的未来。 美国的摩根家族持续昌盛了一百多年？习近平为什么可以做皇帝？ 什么是你人生持续的动力？ 你有需求吗？ 人生的基本需求：房子，车子，疾病， 创美口腔的高管员工规划 员工的职业分为专业组和管理组 专业组第一层次：5年之内学习完牙科知识，特别是矫正和种植牙，达到吴涛的水平。 管理组第一层次分为1 咨询主管，2行政主管，3护理主管，4客服主管,5网络主管 6市场拓展主管 六个部门的晋升，学习个部门的专业知识 第二层次：培养自己的财商，个部门主管要学会向管理要效益，学会经商，使自己的财商达到一个新的水平。学会了解经济运行的宏观和微观政策，了解金融投资的方法，拿钱找钱， 第三层次：培养自己的情商，学会自己的大气，胸怀，格局，让自己成为别人愿意追随的对象，帮助你的粉丝达成他们的目标，成就别人就是成就自己。 党的成长史就是一部培养干部的历史 创美的成长史也是一条培养干部的历史 1924年中国共产党在广州农民运动讲习所正式开学。共举办了6届，培养了772名毕业生和25名旁听生。主要培养广东省的农运干部，毛泽东任第六届所长 1937年的延安抗大 长征到达陕甘边区后，没有教材，没有经费，没有师资，没有场地。在这么艰苦的条件下，为中国革命培养了近一万名干部队伍， 今天创美口腔面临的问题，十分严重。 许多干部没有受过正规的企业管理培训，使得创美的管理不够规范，不能适用日益增长的客户需求， 没有实施KPI绩效考核机制，员工职责不清，分工不明。做好没有奖励，做差没有处罚。员工上班玩手机， 企业的文化就是老板的文化，作为创美的老板，长期以来，只忙于销售，没有侧重于管理。这样的后果将会导致高端客户在创美没有享受到应有匹配的服务，最终流失。 没有授权，主管不管事 职场需要改变你自己 职场不能做老好人，你必须维护门诊的利益。维护门诊的利益就是维护大多数人的利益，一颗老鼠屎损坏的汤会让大多数人失业（包括你，因为你没有原则，你就是那个害死大家的罪魁祸首）。 你必须有正义感，让别人从心里佩服你。 你必须学会担当，责任让一个人成长，成熟，成就。 你必须持续的学习 你必须要会演讲，会开会，让部下统一思想， 你必须要会起表率作用，更要学会组织别人干事，学会分配任务 你必须学会考核别人，让滥竽充数的人自动干活 你必须学会当好教练，培养新人 你必须学会和上级交流，调整工作目标，弥补计划的缺陷。和下级谈心，了解他们的思想动态 企业运业应该遵循的原则 一 流程 二 标准 什么是流程，不按流程做会有什么危害。 业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动 一个比较复杂的销售流程案例 绩效考核计划的反馈 修改和实施 什么是流程再造 流程在使用过程中，会发现有问题没有解决，再次修改标准和责任人的过程。 大家讨论一下：创美的接待流程有什么缺陷，应该如何改进？ 需要改进的流程 前台接待流程：前台是窗口，前台的一两句话可以轰病人走，也可以留下客户 售后监督流程：医生做的好不好，主管不知道 送模流程：有些医生备牙有问题，也送模，影响了后期的质量 5s区域管理流程：脏，乱，差，特别是病人离开后的椅位清理。 护士洗牙接单流程：对整合的客户没有照顾好，也没有做好二次开发工作 手术客户离院流程：现在民主路的遗漏问题很多， 医生接待流程：对没有成交的客户没有好好的跟踪 客服没有完成网络管理的相关指标：如发帖，百度知道等 通过绩效考核的列表， 强调重点，利益