论述主管技能训练.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * TWI峰会 2008/1/14 for TWI Summit * * * * TWI-JR事例研讨 * 于是他放大声训斥说：“喂！张强！我不是一再说了，不可以拆下安全罩操作机器的吗！?”  有位主管在巡视工厂时，发现一名部属在操作机器时却没罩上安全罩。 张强的故事 这时的张强也反唇相讥：“你要是想炒我鱿鱼，干脆直说，别总是找茬训人好吧！ * 张强∶“好了?好了, 你什么也不用说, 我也不用管了” 主管 ∶“你用不着发火呀，我并没有说要开除你么。我说的是你这么做弄伤了手，那可就不得了啦。唉，张强啊，这几天你老是捣鼓这机器，它出了什么毛病?” 张强的故事 * 这位主管确实碰到了一个问题。而这位主管在采取措施之前，先是迅速地在脑子里思考了以下的情况∶ “慢着，我很了解张强这个人，他在车间里是一位数一数二的优秀作业员。可现在却说我在找他的茬,他操作机器的确太危险了。昨天也是因为他的质量问题提醒过他要注意。就在两三天前，还提醒过他，产量比别人跌下来了。。。。到底是怎么了?” 张强的故事 * “莫非，最近我的话说得有点过分了？但是对他做的那些事我也不能装聋作哑。我总不能就看着他违反安全规则操作机器吧。”  大家思考∶这个问题的发生类型属哪种呢? 预想到的？ 感觉到的？ 找上门的？ 跳进去的？ 主管∶“张强，今天下午我们好好谈谈，我会安排其他人腾开你的手。” 张强的故事 * 当天下午，张强来到了办公室。 “哦，坐吧坐吧。张强，你好象觉得我在找你的茬，要是你这样想可就误解我啦。你做了违反安全规则的事，所以我才提醒了你几次。最近你的产量质量也没有达标。到底是怎么了? 我是想让你多做工作，做好工作。所以看到你这样操作机器，当然我必须制止你呀。” 张强的故事 * 张强: “你的意思是说，我每次都要到开关那里,把电源关掉,再挂上＜正在修理，切勿合闸＞的牌子？要是那样做的话,我看你才有点反常！你说我的产量不达标，可要是我把开关一会儿打开，一会儿再关掉，再走来走去的占去一半工作时间，那就什么也别想干了。你说我产品不符合要求。如果我不去弄设备，那么连一个合格品都生产不出来！” 张强的故事 * 张强∶ “你的意思不就是说,我的手受伤了,公司要花钱,你要扣奖金吗?” 主管∶ “可是，你要知道，这并不仅仅是违反安全规则的问题。你这么干, 很危险,是会弄伤自己的手的！” 张强的故事 * 张强: “当然，有些人就只是想着钱！” 主管:“那倒是, 公司确实得花一笔钱,我的奖金也要扣。不过就这件事, 有让你这样认为的理由吗?” 旁白；张强好像是对谁在抱怨。 张强的故事 * 张强: “什么呀，就算我的手弄断了，也没有人会担心的！” 主管:张强，你好像很在意钱。不过在这方面你好像没什么可担心的。我记得前些日子你说过正在装修新房。什么时候结婚呢？要是你成了家，受了伤，家里是要担心的。 张强的故事 * “现在谁都不会为我担心了。那个女人根本不会担心我的事。她明明知道我在装修新房，却和别的男人结了婚！现在我只剩下刚装修了一半的空房子！无论我发生什么事，也不会有人介意。我呢不用赚钱，也不用去攒钱了。一切都完了！”  张强的故事 张强:“什么女朋友，已经没有了，把我甩了!” 主管:“可你的那位女朋友她能不担心吗?” * 主管: “这的确是个很大的打击，无论谁都是件痛心的事。不过,人生总会有失意的时候。希望你能拿得起放得下。 我倒是想问问:你最近的产量和质量都不如意,究竟是什么原因呢? 我想把这个问题搞搞清楚。你能不能帮我呢？ 现在，我弄明白了你工作时显得有些疏忽的缘由。不过要是没有什么别的原因，我觉得你也不会冒着危险操作的。是不是机器有什么问题啊？需要不需要拆开修理？工具的情况怎么样?” 张强的故事 * 张强: “唉，不是机器的问题啦。是最近原材料表面很粗糙。这样一来，加工上几件，机器里面就会堆积很多铁屑残渣，只好用手来清理。就是因为这个才把安全罩卸下来的。可一来二去的，就那么放着，也顾不上装上它了。”  张强的故事 * 主管: “这样的话, 问题原因就弄清楚了。我们先一起到现场去查看一下那些原材料好么? 你和那位姑娘分手的事,实在是让人感到遗憾，我很同情你。不过,今天幸亏你跟我说明了原委,弄清了很多情况。实在太谢谢你了!” 旁白；这为主管在同张强谈话时，一直真诚地，同情地倾听，并创造氛围，使张强能够把他认为重要的事情说了出来。 张强的故事 人际关系问题的解决-4阶段法 决定目的 最近产量质量都没