营销五、心灵鸡汤-克服顾客服务综合症.ppt

顾客服务综合症的症状 压力管理 顾客服务综合症的疗法 GEC Program 心灵鸡汤- 克服顾客服务综合症 顾客服务综合症的个人症状 注意力下降 忍耐力下降 对快乐感到怀疑 抱怨 服用“兴奋剂” （茶、烟、酒等） GEC Program 压力管理 快速的生活节奏和日益增长的期望值都意味着必须承受比以往任何时候都多的压力，人们都纳闷：为什么他们今天不能在生活中获得他们过去的快乐呢？ GEC Program 良性压力 动力和鞭策 负面压力 不堪重负， 无法承受 GEC Program 逃跑 烦躁 踌躇 拖沓 寻找刺激： 发泄感情： 终日懒惰： GEC Program 完全了解良性压力和负面压力之间的区分 意识到采取消极的策略不是解决问题 的有效方法 明白不及时处理压力会受到更多更大的压力 GEC Program 对压力的反应自古就有： 对抗——勇敢面对来犯者 逃跑——尽快逃之夭夭 GEC Program 你自己内在的动力因素 工作场所的压力 人生大事 GEC Program 紧迫感 事事求完美 取悦于人 努力尝试 争强好胜 GEC Program 应付不可能达到的标准 在不断变化的环境中工作 经历不稳定的工作 与不好相处的人共事 应付过多的责任 工作负担太重 GEC Program 重大事件 日常烦恼 衰老 GEC Program 顾客服务综合症的疗法 如果你想感觉好起来，以最高的效率思考，那就经常创造机会锻炼吧。 GEC Program 不要怪自己不好； 不要怪别人不好； 也不要埋怨自己的境况。 GEC Program 要关心自己的需求，你可以为自己服务 当你和别人一起工作时，哪些事情能使你感到愉悦？这些事情即不影响你的工作，也不影响你周围的人工作。 工作之余，你能做些什么令自己感到愉悦的事情？这些事情既可以不超过三分钟就能做到，也可以不用花钱就能做到。 GEC Program 目标会有助于你欣赏自己的劳动成果 目标能开启你的创造力 目标令工作更容易 GEC Program 自己设计目标 对服务员来说，制定目标要比生产和销售人员难多了。但是不论对于什么工作，制定可以衡量的目标都会有助于防止厌倦情绪。 GEC Program 一旦你学会如何说、选择什么时机说，那它就会成为变成有用的技巧，能给你带来很大的好处。 GEC Program 避免到处乱讲的诱惑 想一想，如果有人总是一遍又一遍地对你抱怨别人，这多浪费时间、多无聊啊。而且问题永远也解决不了。 GEC Program * 服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练