资源管理第6章.ppt

企业经营者业绩评估指标的选取 对企业经营者进行业绩考核的部门 （二）我国企业经营者业绩评估的可行性模式分析 产品市场仍属受政府影响较大的半强竞争性市场 公司资本机构 二元性经理市场对国企经营者的弱约束 1、外部治理机制的改变 2、内部治理机制的改变 公司治理目标 治理的组织结构 国有企业者的选拔方式统计 评估目的 股东利益为主 利益相关者利益均衡 评估主体 以股东为主 包含关键利益相关者 价值最大化 （三） 适用模式的探索 组织机构 评估机构—薪酬委员会 监督机构—监事会 评估方法体系 上市公司 非上市公司 股东利益导向 以EVA指标为主 市场化评估方法 经营导向 基于会计基础 以财务指标为主 综合评估方法 第四节 平衡计分卡法（BSA） 一、企业绩效评估的发展史 二、平衡计分卡卡简介 三、平衡计分卡与传统绩效管理的主要区别 四、平衡计分卡的优缺点 五、实例 4.1企业绩效评估的发展趋势 普遍利用财务指标作为衡量企业绩效的全部内容 20世纪70年代 20世纪80年代 衡量产品质量的绩效指标 20世纪90年代 将客户满意度作为战略性的绩效指标 近年 反映公司的营运状况和竞争能力的平衡计分卡 4.2 平衡计分卡的简介 创建人 指标构成 核心构想 财务衡量指标 业务衡量指标 顾客满意度 企业必须通过创新与学习，持续改善企业内部运作过程，获得最大化的客户满意，才能获得不凡的财务收益 罗伯特·S ·卡普兰和大卫· P ·诺顿 内部流程 创新与学习 4.3 与传统绩效管理系统的主要区别 战略执行的基础架构 建立四个方面的战略目标 根据需要调整考评 建立跨部门团队合作 为其他管理工具实施打下基础 传统考评与战略脱节 区 别 4.4 平衡计分卡的优缺点 以公司竞争战略为出发点 全面动态地评估 有效防止次优化行为 提出具体的改进目标 对信息系统的灵敏性要求高 对企业管理基础的要求比较高 优点 缺点 4.5 平衡计分卡的实例 罗克沃特公司是一家全球性的工程建筑公司的全资资公司，在水下工程建筑业中处于全球领先地位。高级管理团队把公司的愿景和战略转化为平衡计分卡 愿景 作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业领导者。 战略 提供需要的服务 顾客满意 持续改进 员工素质提高 股东预期实现 资本报酬率 现金流 项目盈利性 业绩可靠性 财务层面 客户层面 内部层面 学习成长 金钱的价值 竞争性价格 无争吵的关系 表现优异的专业人员 创新 塑造顾客需要 中标率 品质服务 安全/损失控制 良好的项目管理 持续改进 产品和服务创新 得到授权的员工 罗克沃特的战略目标 资本报酬率 现金流 项目盈利性 利润预测可靠性 销售储备 财务层面 客户层面 内部层面 创新与学习 价格指数 顾客排名调查 顾客满意度指数 市场份额 与顾客讨论新工作的小时数 投标成功率 返工 安全事件指数 项目业绩指数 项目终止周期 新服务收入所占比例 提高指数 员工态度调查 员工合理化建议数 员工人均收益 罗克沃特的平衡计分卡评估 你认为当前企业最常用的绩效评估方法是什么？这些评估方法有哪些优点何缺点，应如何改正？ 如果你是企业某个部门的主管，你的下属对你所主持的评估结果有意见，你通常会采用何种方法处理？如果你是企业的员工，你感到上级主管对你的评估结果有偏差，你通常会采用何种方法处理？ 何谓指标体系和权重体系？请你为某企业的人力资源部经理和市场部经理的评估设计一个指标体系和权重体系。 开放式讨论 第一节 绩效评估的基本问题 应对的对策 绩效评估中存在的问题 绩效评估及其定义 一、什么是绩效评估？ 评 价 结果 分等级 绩效评估 不仅对行为本身和行为结果感兴趣，而且对态度、表现和影响给予关注。 对评估内容 和影响量的识别 对绩效作出 判断和评价 对评估活动 的管理 绩效评估 什么是绩效评估？ 为什么要绩效评估？ 绩效评估的目的 人力资源管理 人力资源开发 晋升 解雇 薪酬决策 …… 改善员工绩效 加强工作技能 绩效评估的意义 管理者 为合理的薪酬建立基础 为建立奖金制度提供基础 有助于实现战略目标，使业绩期望明确化 加强管理者对员工的认识和了解 帮助管理者建立良好的团队 员 工 需要并期望得到业绩反馈 有效提高个人业绩 正确认识自己 绩效差异促进公平竞争 加强自身的学习和修养 二、绩效评估中存在的问题 绩效评估 的问题 管理者 员 工 不适当的 刺激性行为 感情因素 评估体系 歪曲性行为 平均性行为 三、应对评估中问题的对策 面 谈 提高评估技能 强制 分布 提高评估刚性 潜在合同 对 策 1、通过评估面谈加强对评估的管理 影响评估面谈 成功的因素 主管让下属了解了解评估结果 主管与下属一起分析评估结果 主管向下属提出工作建议 下属向主管提出工作的困难 共同提