营销仓鼠革命.ppt

4.管理 作为备用文件夹，装所有无法放入前三个文件夹的东西 * * * * 报纸测试：设想一下，这封邮件如果登在报纸头条上你会不会很没面子，公司股票是否会发生变化？ 24小时原则：生气的时候邮件可以写——有时写出来比憋在心里对健康有益——但是，等上一整天再按“发送”，99％的情况下，你会冷静下来，用一封比较职业化的电子邮件取代原来那封充满火药味的电子邮件。 * NRN:No Reply is Needed 无需回复，NTN:No Thanks Needed 无需致谢 必要的抄送情况： 1.自我显示：什么事都抄送领导； 2.客气敷衍：为了礼貌抄送给本来不需要知道这件事的同事 3.给人难堪：故意把对某人的批评抄送给他 4.以防万一：防止文件丢失用别人的邮箱做备份，很多情况对方已经存储过这些文件。 温馨提示：如果能面谈或电话沟通的内容选择用邮件沟通说明问题的严重性，邮件多用于需要备份存储交流过程的沟通，如果您的沟通内容选择面谈、电话讨论等方式更合适，请避免用邮件沟通。 * 简洁问候：破冰，不超过一句话。 行动描述：简单的一句话，用来概括电子邮件的特定行动要求、目的或关键信息。在回复的邮件中要在简短回复时说明事由。 背景信息：信息主体。有逻辑的突出主体、准备描述附件，尽量多使用链接功能，减少流转中的文件数量。 结尾部分：客气话可以在结尾使用，下一步可能发生的情况（把当前信息与未来计划联系在一起），自动签名（使用涵盖姓名、部门、电话、便捷联系方式等信息的自动签名） 温馨提示，邮件礼仪： 邮件请使用小四号或五号字； 附件大小请勿超过3M，以免增加IT后台负担； 请注意邮件中语法、标点错误及错别字，这些可能会让对方无法理解你的意思，可以使用F7进行自动拼写和语法检查 避免使用别人可能不理解的表情； 避免用别人看不懂的代称或简写。 * 按内容分类，以重要性排序 * 客户总项就是把与客户有关但是不属于下面各项的内容汇总到一起. 将项目分为汉口区域和武昌区域,非项目的业务部门单列一个文件夹, 外部客户包括合作方/外包方等 如有需要可进行下一步细分. * 优点：消除重叠，两个COAT存储空间都适用于一个按COAT文件夹顺序, 温馨提示:请注意文档文件夹、邮件文件夹、电脑文件夹名称统一,以方便查询文件. 这个文件夹与你负责的专项工作相关,将各常用专项工作在成果一级文件夹下列出二级文件夹,将各个时期的成果放入其中,不属于各常用专项工作的归入成果总项. * 你所加入的团队 * 这是一个很轻松的文件夹,其他知识/资料……无法放入前三个文件夹的内容都可以放入其中。 * . . 邮件革命——清新明确，重点突出，邮件新生活 人力资源部* 让我们来做个小游戏吧 ！ * . 课程重点 办公室邮件发送要点 通知的写法 文档整理COAT法则 * 题目是：“还有件事”。 　　寄送：老虎团队全国群发名单 　　抄送：艾德.亨利，泰勒.班克斯，席拉.梅塔，辛迪.吴 　　附件：NhddMtgNotesdoc, NatSls07xls 　　主题：还有件事 　　致意 　　我想感谢你们大家参加了上周的会议。能够在阳光明媚的佛罗里达见到你们各位真是开心。你们带来的信息的确十分有用，将帮助我们在未来更好地为客户服务。布兰达关于克雷客户的观点尤其有用。她的做法给我们大家树立了好榜样。我在信中附上会议记录和行动计划，供各位参阅。对了……我还得麻烦你们之中的一些人再帮我个忙。不幸的是，我们需要对三月份的数字再进行一次核对。有些人说报上来的数字不正确。也有人说数字没问题。我们觉得，保险起见，还是应该很快地核对一下。事实上，我们也想再看看二月份的数字有没有问题。这只和东海岸团队有关。西海岸的数字看来没问题。所以，请检查一下附上的文件，告诉我你们有没有发现什么对不上的地方。我还附上了关于会议的一些重要信息，其中包括布兰达的经验介绍。 　　哦，对了，还有件事：我们还想看看三月份小饰品的销售数字是比一月份和二月份高还是低。按道理说应该更高。如果你们的数字显示是更低，请尽早打电话给我。 　　再次感谢你们上周的支持。我们在很短时间内做了很多事。虽然房间有点挤，虽然吃的……这么说吧，算不上特别好，但我们真的表现很出色！ 　　安迪  * 主题/行动：请于5/15下午5点前将你区商业计划提交给我 　　嗨,老虎团队——上周的会议真棒！ 　　行动： 　　根据我们的讨论，请完成你区商业计划，并于5月15日下午5点前提交给我。 　　提示： 　　请记得使用精确和可衡量的目标。 　　如需指导，请访问：网站。 　　请不要超出预算限额——10万美元。抱歉！ 　　附注： 　　如有问题请致电我，谢谢合作。 　　下次会议时间6月1