应链管理及其信息系统.ppt

* 6.1 制造商和供应商合作的内容和步骤 制造商和供应商合作的步骤 需求分析阶段 制定选择供应商的标准，并对合作伙伴进行 评估的阶段 战略合作的实施阶段 * 6.2 选择合作伙伴考虑的主要因素 制造商通常将合作伙伴分为战略性合作伙伴和普通合作伙伴两大类。 战略性合作伙伴是为数较少的供应链中对本企业增值作用高，具有很强竞争能力的企业，它们在设计能力、工艺能力、管理能力等方面都高于普通合作伙伴 指标 交货 质量 设施 技术能力 财务水平 管理 纪律性 响应 权重 0.336 0.246 0.152 0.084 0.067 0.048 0.036 0.031 * 6.2 选择合作伙伴考虑的主要因素 Yahya和Kingaman的供应商选择准则 * 6.2 选择合作伙伴考虑的主要因素 我国企业在选择合作伙伴时主要考虑质量、价格和交货期等三项指标。在对合作伙伴进行综合评价时，主要从业绩、业务结构、生产能力、质量系统和企业环境等方面进行考察 7 供应链管理中的客户关系管理 本节内容： 7.1 客户关系管理（CRM） 7.2 客户关系管理系统 * * 7.1 客户关系管理（CRM） 客户关系管理（CRM）定义 Customer relationship management 客户关系管理指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 * 7.1 客户关系管理（CRM） 客户关系管理（CRM）意义 找到并锁定最好的客户 以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠 道提供正确的产品或服务 能够最大限度地使潜在客户变为现实客户，现 实客户变为忠诚客户 有效地满足客户的需要，为不断拓展市场和增 加利润创造条件 —亚马逊网上书店 * 7.1 客户关系管理（CRM） 客户关系管理（CRM）的实施 客户细分 —按照标准将企业现有的客户划分为不同的客户群 客户获得 —数据挖掘能够帮助辨别出潜在的客户 客户保持 —为每一类细分的客户制定一种相应的营销策略，来提 高客户的保持率 客户服务 —提供客户期望的服务是客户关系管理的关键 * 7.2 客户关系管理系统 客户关系管理（CRM）系统定义 客户关系管理系统是一种支持客户关系管理的软件系统，目标是加快产品销售、降低销售成本、增加利润收入、扩展市场并提高客户的满意度和忠实度 * 7.2 客户关系管理系统 客户关系管理（CRM）系统功能 提供企业员工与客户沟通的平台 收集客户的信息和购货数据；分析客户的消 费偏好和预期的购买行为；掌握潜在客户的 特征，找出潜在客户，拓展市场 在线客户服务 为现场维修做好服务的准备工作、记录并跟 踪服务请求的所有信息等 * 7.2 客户关系管理系统 客户关系管理系统进行分析的内容 客户偏好分析 客户忠诚度分析 客户利润分析 客户、客户未来分析 8 供应链管理信息系统及支撑技术 本节内容： 8.1 供应链管理信息系统 8.2 商务智能 8.3 多代理（Multi-Agent）技术 * 8.1 供应链管理信息系统 供应链管理信息系统的硬件 * 存储设备 计算机 输入/输出 8.1 供应链管理信息系统 供应链管理信息系统的软件 * 工艺处理 管理控制 决策和战略计划 原材料存储 生产计划安排 货物运输 售后服务 订单处理 库存设计 信息系统软件 环节 功能 8.1 供应链管理信息系统 供应链管理信息系统的主要模块 * 需求计划模块 生产计划模块 运输计划模块 分销计划模块 8.1 供应链管理信息系统 * 图14.3 供应链管理信息系统的架构（资料来源：金算盘软件开发公司） 8.2 商务智能 供应链管理的支撑技术 * 供应链管理的支撑技术包括： —电子数据交换、条形码-扫描技术 —数据仓库、因特网、内部网-外部网 —万维网、决策支持系统等. * 与传统的相比，供应链管理下的生产计划和控制具有以下特点： 2.1 供应链管理下生产计划和控制的特点 信息的多源化和共享 分布式的群决策 具有更高敏捷性 * “供应链的订单驱动原理” 2.2 供应链管理下生产计划和生产协调控制 供应链企业内部和企业间的一切活动都是围绕订单而运作的 供应链核心企业在完成一份订单时要依靠上游企业的支持，通常是上游企业提供给每个相关的下游企业一定的生产能力数据，并允许其作一定的程度的浮动 企业在编制生产计划时，不仅要考虑与上游企业之间的信息集成，还应做到与生产相同或同类产品的企业之间的信息共享 当企业与其上游企业