第4讲 管理的职能与管理循环.pdf

第 4 讲 管理的职能和管理循环 【本讲重点】 管理的职能和循环概述 计划 执行 控制 案例研讨 管理的职能和循环概述 国际上，关于管理职能和管理循环的说法多种多样，可以汇总为三大单元：计划、执行和控制。 图 3-1 管理的职能和管理循环图 1.管理职能 不同的管理学派针对这个理念有不同的扩充，比如菲利普•克特勒就在其 《营销管理》一书中，认为 管理要先做分析，然后制定计划，因此将计划分为分析和计划。这样一来管理职能也可以分作分析、计划、 执行和控制四个单元。 2.管理循环 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法，叫做PDCA。实际上是把三大单元中的控制分为检核、 改善与行动两部分。 3.管理的五项职能 学术界普遍认为管理的职能主要有五项：计划、组织、人事、指挥和控制。而组织、人事和指挥正是 三大单元中执行的细分，所以五项职能也可以视为三大职能。 计划 1．计划的三个层级 计划是制定实现目标的路线图。计划首先要锁定目标，其次是如何去实现。因此，根据上一讲提到的 管理的三个层级，计划也可分为三大层级：高层决策者解决 “做什么”和 “为什么”两个问题，即制定战 略规划和政策；中层要做的是程序，即 “如何做”的问题；一线主管和员工则制定战术计划，是 “何时做” 的问题，主要是做出具体的进度表和日程表。 图 3-2 计划的三大层级示意图 2．计划目标的 SMART 原则 在设定计划目标时，应符合 SMART 原则。此外，各级领导、主管在给下属下达指令时也要符合 SMART 原则，以避免因指令不清而在执行过程中产生过失。鉴于指令传播过程中可能存在的种种障碍，还要善于 使用小便笺，以达到明确传达指令的目的。 【自检】 请您阅读以下的计划目标，判断是否符合 SMART 的各项要素，如有缺少请将所缺要素写出： 1．2005 年在员工培训方面要加大力度。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．希望你们部门提高团队协作能力。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3．客户满意度必须提高到 95%以上 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 4．2005 年部门费用成本不得超过 10 万元 @__________________________________________________________