丰田风险操作.ppt

丰田公司“召回门”事件风险管理分析;目录;1、案例目的;2、丰田简介;丰田汽车公司近年大事记 ;3、还原“召回门”;3.1、踏板门;3.2、刹车门;3.3、漏油门; 至此，丰田汽车因为从油门踏板到电动转向系统等一系列零部件上出现了重大质量问题，以至于从2009年全年到今年头两个月丰田汽车已经接连不断地召回了近千万辆汽车，可以说创下了世界汽车召回史上的吉尼斯世界纪录。;;4、案例解读;4.1、”召回门“带来的损失;丰田召回门事件之后，美国各政府以及民间团体步步紧逼，而美国汽车巨头通用福特也针对丰田车主推出车价优惠措施，趁机争抢地盘；日本媒体以及汽车界则质疑丰田在美受到贸易保护主义的不公正待遇，指责美国的苛求之后别有用心。从口水战到贸易战，从经济到政治，丰田召回引发了“多米诺”效应。此外，丰田股价也连续下挫;4.2、”召回门“原因分析;4.3??深入看案例;4.3.1、事件前预防;反思1：;4.3.2、”召回门“过程中的处理;反思2：;4.3.3、”召回门“事件后的补救;反思3：;4.3.4、给丰田的建议;（4）产品更新 在确保产品质量的前提下，利用必威体育精装版的科技开发新的产品。 （5）建立更好的预防预警体系 度过危机后的丰田的应尽快建立一个严谨的全面的危机管理小组 ，另外，要保证充分的信息资源准备。它包括：企业背景材料、对危机的预案处理、危机案例管理、危机管理培训资料、企业员工信息和企业利益相关者信息等等。 同时，要培养企业员工对危机存在的共同意识和行为，建立企业相关制度。可以帮助企业在高度不确定的动态环境下不断更新认知方式，从而帮助企业避免危机的产生。 ;5、案例总结;