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家客网维护员认证考试 旗县： 姓名： 成绩： 一、填空题（每题4分） 1、上门服务见到客户后应主动向客户出示（ ）证件。 2、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么（ ）后方可离去。 3、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对（ ） 4代维值班手机和电话及故障处理应保证手机 小时开机。 5、布放线缆时将 和 分层隔离布放，要求布线整齐、形式统一，使用配线架、捋线器、走线槽，根据情况预留槽位，布线不得 ，做到 ，电源线不得与各类网线、光纤等其他线缆捆绑在一起，各线缆插口处及线缆要贴有标签说明对应关系。 6小区宽带用户接入方式有（ ）（ ）种。 7、直连网线线序是（ ） 交叉网线的线序是（ ） 8、小区宽带客户常见两种错误代码有（ ）（ ） 9. EPON标准中规定支持ONU的最远距离为_( )。 10. 维护期间若出现工作差错，应( )，并( ). 二、不定项选择题（每题4分） 1.处理投诉过程中的大忌（ ） A:缺少专业知识 B:怠慢客户 C:缺乏耐心，急于打发客户 D: 允诺客户自己做不到的事情 2. GPON将业务带宽分配方式分为4种类型，优先级从高到低分别是（ ） A: 保证带宽、固定带宽、非保证带宽和尽力而为带宽 B:固定带宽、保证带宽、尽力而为带宽和非保证带宽 C: 固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽 D: 保证带宽、非保证带宽、固定带宽和尽力而为带宽 3. 出现Ping丢包现象，就会发生（ ） A：上网断线 B：网页打开缓慢 C：发送接收邮件速度慢 D: 视频收看正常 4. PON系统由局侧的__ 、用户侧的____和__组成 A ：OLT B：ONU C: ODN 5. FTTB宽带接入方式采用“____，再由小区中心机房通过____网线接入到户”的方式，有效的提高了信号的传输速率。 A: 100M/10M B: 光纤到大楼 6上门服务完成后需要执行哪些操作？( ) A: 清理现场 B: 客户现场故障处理确认单 C: 客户现场巡检确认单 D: 现场录音 7. 在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？( ) A:不吸烟 B: 不吃东西 C: 不接受客户的馈赠物品 D: 随意挪到他处桌椅 8. 代维人员收到集团客户报修工单后___分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点__分钟内到达现场，乡镇点___分钟到达现场。 A:30 B:120 C:240 D:15 三、问答题（共计28分，每小题7分） 1、宽带常见错误代码及处理方法? 691 678 791 769